5 月 13 日，華為終端 BG CTO 李小龍在微博上表示， “懇請各位用戶千萬不要在折疊屏幕上再粘貼一層保護膜，也千萬不要撕除原廠的保護膜。”
李小龍表示，“網上有不少銷售折疊屏手機保護膜的，但折疊屏幕的每一層的材質、厚度和受力都是經過精心計算和驗證得出的最優結果，如果改變了受力模型，會使屏幕的壽命大幅縮短，并且可能喪失免費保修資格。
如果原廠的保護膜損壞，可以到售后服務中心更換，每臺手機都有兩次免費更換保護膜的機會。”
華為終端客服稱，“折疊屏手機采用柔性屏幕，出廠自帶特殊設計的專用保護膜，請勿自行撕除或粘貼其他保護膜，否則會導致屏幕出保。
我們在產品使用指南、華為官網、產品包裝盒內溫馨提示卡和手機初次開機等界面都有相關提示說明。”
根據IT之家 App 用戶在評論區曬出的圖片顯示，華為折疊屏手機 Mate X3 的包裝盒中含有“請勿自行撕除內屏保護膜”的提醒。
并且官方就折疊屏手機的特質，告知了用戶四個注意事項：
本產品是采用柔性屏幕的折疊手機請您注意以下事項:
內屏出廠自帶特殊設計的專用保護膜是屏幕重要疊層，私自撕除或更換會損壞屏幕從而影響保修，如需更換，請前往華為授權服務中心現場處理。
請避免筆、鑰匙等尖銳物體按壓內屏；折疊手機時，請勿在內屏夾放異物，如卡片、硬幣等，避免損壞屏幕。
內屏前置攝像頭為精密部件，請勿用力按壓該區域，避免造成損傷，影響保修。
內屏彎折區域存在輕微折痕、手機開合過程中有輕微聲音，均為正常現象，請放心使用。
本產品是采用柔性屏幕的折疊手機請您注意以下事項:
內屏出廠自帶特殊設計的專用保護膜是屏幕重要疊層，私自撕除或更換會損壞屏幕從而影響保修，如需更換，請前往華為授權服務中心現場處理。
請避免筆、鑰匙等尖銳物體按壓內屏；折疊手機時，請勿在內屏夾放異物，如卡片、硬幣等，避免損壞屏幕。
內屏前置攝像頭為精密部件，請勿用力按壓該區域，避免造成損傷，影響保修。
內屏彎折區域存在輕微折痕、手機開合過程中有輕微聲音，均為正常現象，請放心使用。
考慮到折疊屏手機的特殊性和較高的售價，請任何品牌的折疊屏用戶一定銘記：
不要在折疊屏幕上再粘貼一層保護膜，也千萬不要撕除原廠的保護膜。
如果有更換需求，請前往官方售后。
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折疊屏用戶請注意了！↓↓↓