中國商報（記者 陳晴）高端消費品垂直電商平臺一直被認為是一塊“難啃的骨頭”。如今，寺庫危機四伏，萬里目也成為趣店棄子。近日，發發奇（Farfetch）發布2022財年第三季度（截至9月30日）財務數據，商品交易總額（GMV）同比下跌4.9%。未來發發奇的勝算幾何？

個性化消費升級是發發奇這類垂直電商的機會。但與此同時，伴隨品牌真假難辨、售后不盡如人意等行業痼疾，高端消費品垂直電商平臺面臨的挑戰也不容小覷。（圖片由攝圖網提供）

看好中國市場

近日，發發奇（Farfetch）發布2022財年第三季度財務數據，在截至9月30日的三個月內，商品交易總額（GMV）同比下跌4.9%至9.67億美元。2022財年第三季度，發發奇整體收入上漲1.9%至1.08億美元，毛利率為44.9%，稅后虧損為2.75億美元。展望2022財年全年，發發奇預計數字業務GMV將下跌5%至7%，品牌業務的GMV將與上一年持平。

發發奇首席財務官Elliot Jordan表示：“發發奇正在成功地應對前所未有的宏觀環境考驗，按不變匯率計算，GMV和收入增長、毛利率和訂單貢獻利潤率顯著改善。公司最近采取的一些降本增效舉措所帶來的財務效應正在顯現，我們仍然有充足的資本來執行長期愿景計劃，我相信將在2023年恢復盈利增長。”

對于備受關注的中國市場，正在“逐季改善”。發發奇方面表示，發發奇在中國市場依然有著很大增長空間。

發發奇創始人、董事長兼首席執行官 José Neves表示：“盡管今年以來中國市場的下滑幅度達到了兩位數，但從第二季度到第三季度已經開始改善。”

José Neves表示：“中國是世界上第二大高端消費品市場，預計未來幾年中國高端消費品行業的份額將達到30%。在這方面，我們有巨大的機會，因為我們有非常獨特的競爭優勢。我們是唯一一家投資多年并在市場上擁有完全本地化業務的國際公司，本地應用推動著我們的大部分業務發展。我們擁有一支出色的團隊，而且擁有出色的消費者定位機制。”

根據貝恩最新報告，中國在全球高端消費品消費中的份額高達21%，未來將有約1/3的高端消費品通過線上售出。獲得阿里巴巴、京東和騰訊三大互聯網巨頭投資的發發奇無疑占據了極大優勢。

除了布局線上外，發發奇已經決定在中國開設實體高端消費品零售概念店和零售創新實驗室。

加筑護城河

為進一步提升消費者的購買體驗，發發奇近年來也在不斷加深自己的護城河。

為盡可能地留住市場份額，發發奇與多個高端消費品品牌合作，以保證其VIP客戶能夠提前預覽和訂購一些產品，使其能在日益擁擠的市場中建立更多優勢。

擴大Fashion Concierge時尚禮賓訂單服務的覆蓋面，通過按需定制服務，幫助私人客戶采購一些世界上最獨特的高端消費品。據發發奇方面介紹，2022年10月，發發奇已將Fashion Concierge服務擴展到所有發發奇的私人客戶。

為了擴大消費者基礎，發發奇通過多向服務為平臺引流。發發奇已聯合初創科技公司Zeekit推出動態虛擬試衣間，對虛擬時尚進行試水。通過Switch模型技術，發發奇讓消費者能在平臺上購物時預覽自己試衣時的樣子，以更好地感知尺寸、比例和顏色，獲得真正身臨其境的個性化購物體驗。

同時，通過收購運動鞋和潮牌寄售交易平臺Stadium Good和New Guards Group旗下Heron Preston、Palm Angels等品牌，發發奇建立了鮮明的年輕化標簽。比如，發發奇與Stadium Goods合作，由專業保險箱制造商 D?ttling制作出世界上第一個運動鞋保險箱。

美妝和二手高端消費品也被發發奇視為新的突破口。今年初，發發奇宣布將收購美國高端消費品美妝零售商Violet Grey，今年底集團還將推出美妝平臺Farfetch Marketplace。此外，隨著元宇宙成為時尚行業的新機遇，發發奇也在著手相關布局。

勝算有幾何

高端消費品垂直電商平臺一直被認為是一塊“難啃的骨頭”。如今，寺庫經營遇到困境，走秀網暫停營業，萬里目也消失在大眾視野中，發發奇的勝算有幾何？

有業內人士對中國商報記者表示，高端消費品行業歸根結底還是一個以實體零售為主的市場，消費者愿意購買高端消費品除了為產品本身買單外，也是在購買高端消費品的體驗與感受，良好的購物體驗是線上購物所無法擁有的。“過去兩年高端消費品牌紛紛布局線上市場，消費者也涌到線上購買產品，主要還是特殊時期無法到店購買的無奈之舉。”

LVMH首席財務官Jean Jacques Guiony今年接受采訪時也表示，線上渠道只是對實體零售體驗的補充。

同時，高端消費品垂直電商行業的核心問題集中在真偽上。包括發發奇在內的一些垂直電商都在以低價銷售高端消費品來吸引消費者，但隨著越來越多高端消費品品牌逐步回收對渠道的控制權，高端消費品平臺很難拿到正版的授權。一旦平臺出現信譽糾紛，產生的影響遠比淘寶等綜合性電商要大。

在黑貓投訴平臺，有消費者反映發發奇平臺售賣的產品有問題，而且無法出具高端消費品本應具備的信息身份卡。還有網友表示，花4000多元買的一件衛衣，褪色嚴重。

在業內人士看來，沒有品牌授權，消費者就很難買到安心。有瑕疵或質量問題，都會被質疑是否為假貨，建立信任感較難。

同時，平臺發貨慢、拒絕退貨等問題也成為消費者投訴的高發點。

消費者王女士表示，除了對商品真偽問題存疑外，在第三方平臺購買高端消費品的服務體驗也不好。在天貓平臺發發奇旗艦店，其購買的商品不支持7天無理由退換貨，向客服咨詢品牌信息，客服的回復也沒有實體店銷售人員專業。“寧可多花一些錢也要到實體店買一份安心。”王女士說。

“發發奇銷售的很多小眾品牌，目前國內還沒有開設門店。”在萬女士看來，買大牌產品不會考慮到線上購買，但一些小眾難買的品牌還是愿意嘗試在線上下單。

在消費升級的大背景下，個性化消費的升級是發發奇這類垂直電商的機會。但與此同時，伴隨品牌真假難辨、售后不盡如人意等行業痼疾，發發奇面臨的挑戰也不容小覷，它構筑的差異化運營護城河能否使其成功“突圍”？本報記者將持續關注。