7月10日，一名居住在開封市恒大未來城的業主在頂端新聞“我想@領導”平臺留言投訴：開封恒大未來城近日頻繁停電，7月9日停電次數高達12次。他給開封市長熱線打電話反映停電問題，卻被嘲笑“買恒大房子活該”。
7月11日，針對群眾問題，開封市市長專線電話辦公室作出了回應：對接線員批評教育，待崗學習一個月。
小區頻繁停電，投訴反被嘲笑?
該業主投訴內容具體如下：未來城二期自2020年12月31日交付到現在，居民用電至今仍然是臨時用電，臨時電纜，臨時電箱，在地下車庫隨意放著，正式電已經施工完成，但因恒大欠款，有關部門一直沒有進行驗收，造成居民始終用的就是臨時電，一到用電高峰期就會頻繁停電，有時甚至停電十來回，其背后的安全隱患更是難以估量，小區內活潑好動的中小學生較多，萬一出現安全事故那將是一個家庭難以承受之痛。
居民給恒大專班反應過很多次，得到的最新答復：資金到位后，在3月中旬用上正式電，可已經六月底了，還是臨時用電，希望領導幫我們督促一下整改下，排除臨時電風險，在這個炎炎夏日讓我們早日用上正式電。
第二件事，2023年7月8日22點19分撥打12345開封市市長熱線，反應當天停電十來次的情況，六分鐘的通話過程中，反應完情況后，被當時的接線人員先是嘲笑我不該買恒大的房子，導致今天的后果，又被該工作人員辱罵活該……
回應：對接線員批評教育 待崗學習一個月
7月11日，針對群眾問題，開封市市長專線電話辦公室作出了回應：經聽取錄音分析，接線員主觀上雖無嘲笑反映人的意圖，但在雙方在溝通中，接線員沒有設身處地地站在反映人的角度考慮問題，未做好安撫反映人的工作，溝通過于機械，言語隨意，沒有嚴格使用規范服務用語，存在與反映人爭論的現象。
同時，針對該問題，開封市市長專線電話辦公室對相關人員進行了處罰，“鑒于該接線員造成的不良影響，我辦對其進行嚴厲批評教育，并責令其作出檢查，待崗學習一個月。”
經留言人反饋，7月10日下午，開封市市長熱線已回電致歉。
內容綜合觀察者網、頂端新聞等