家里供暖溫度低，原因找不出，業主至今未收到退費。

去年整個供暖季溫度都不高 多次測溫不達標

市民蘇女士家住西安市銀河坊中天錦庭小區，去年供暖時，按照5.8元/平方米的收費標準，蘇女士向小區物業交了全額的暖氣費。“整個供暖季溫度都不高，室外大太陽時室內還能好一些，室外溫度到了5℃，室內地板就是冰冰涼。”蘇女士訴說。

蘇女士家里是地暖，因為溫度不高，物業、熱力公司都上門檢測過。據蘇女士回憶，2021年12月，小區物業和太華熱力公司累計到家測溫了3、4次。“測出來12、13℃，遠遠低于18℃。洗地暖、洗進水網家里也都做了，可情況一直沒有改善。”

物業稱已向熱力公司申請退費 熱力公司稱個別用戶不熱不予退費

2022年供暖季到了，蘇女士交新一年暖費時，想到去年供暖溫度低的問題還沒解決，且至今未收到供暖不達標的退費。找物業，物業稱熱力公司給小區供暖是達標的。“供暖效果不好，退費的事也沒解決。今年我就沒交暖費了。”蘇女士說。

中天錦庭小區供熱性質屬于物業代管，負責供暖的是西安市熱力集團有限責任公司太華供熱公司。11月24日下午，華商報記者來到小區物業服務中心。物業工作人員稱，去年供暖季，熱力公司給的水溫、流量都夠。物業也清洗了過濾網，檢查了入戶閥門等。

“前期的工作都做完了，檢查了主管網、單元樓內的分支管網、入戶的過濾網，上門也查看了業主家里的分水器、閥門等，都正常。影響戶內不熱的原因有很多，地板墊層比較厚、木質地板、多層防潮墊等，都影響供熱效果。”物業工作人員說。

物業工作人員表示，戶內管網不在物業負責范圍內，建議業主每兩年清洗一次。此外，針對上個供暖季蘇女士家里溫度低的情況，他們已向太華熱力申請了退費。但太華熱力以“非供熱企業原因導致溫度不達標，個別用戶不熱不予退費”的原因拒絕了。

熱力公司稱將派人入戶排查原因

根據《西安市集中供熱條例》第三十五條規定，因供熱企業原因導致用戶臥室、起居室的溫度不達標的，供熱企業應當及時采取措施，保證室溫達到規定標準，并根據供熱用熱雙方確認的不達標天數，去除基本熱費后，按照相關標準向用戶退還熱費。

隨后，記者聯系了西安市熱力集團有限責任公司。工作人員稱，物業代管的情況下，熱力公司與物業形成合同關系，退費核算應由物業報給熱力公司。具體情況核實后，再依據條例規定進行退費。

至于蘇女士家的情況，“小區內部供熱設施的問題，需要物業和業主協商。”工作人員表示，供熱是一個輻射傳導的過程，不熱的原因需要具體排查。“如果業主、物業公司同意，我們熱力公司會在11月24日派工作人員協助物業入戶排查原因。”

華商報記者 常彭朵

來源：華商網-華商報