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正直暑假
高鐵“熊孩子”事件頻出，引發網友熱議
坐動車被兩次提醒“管好小孩”
女作家蘇小懶向12306投訴
今天，沖上熱搜第一
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著名作家蘇小懶在乘坐廣州至珠海的動車時，孩子安靜坐著，卻被乘務員兩次提醒管好孩子。
蘇小懶認為，自己什么都還沒有做，甚至還未進車廂，乘務員便單獨進行提醒，她認為這是一種冒犯。隨后自己孩子只是安靜地坐在位置上畫畫，乘務員又過來提醒了一次，“然后這節車廂所有帶孩子的家庭都被單獨提醒了。”
蘇小懶表示，當時整個列車車廂都非常吵鬧，甚至聽不到廣播的聲音，有的人在打電話，有的人手機開功放，有人在聊天，而乘務員又對所有帶兒童出行的家庭進行提醒，這是一種區別對待，是對帶兒童出行的家庭的一種歧視。
此后，她在社交平臺發文說明了事情，表示感覺被冒犯，明確表態反對區別對待，并呼吁公眾對嬰幼兒家庭要有包容度。
一方面她建議政府職能部門和公共交通工具管理者發揮作用，張貼宣傳關愛未成年的海報、標語，對帶兒童出行的家庭，提供更有溫度、更有方法的公共支持，也請大眾對出行的嬰幼兒家庭有一些包容，不要拿成人的出行文明禮儀來要求嬰幼童。
另一方面，蘇小懶也呼吁家長朋友們照顧好自己的孩子，多掌握一些育兒技巧，出行時多準備一些玩具、圖書，同時也不必過于焦慮。孩子因為年齡不同、性格不同，在乘坐交通工具時，會有不同的表現。她以南航的服務為例提出建議，“他們會在飛機上提供一些拼圖貼紙，讓大家去拼，只要有兒童的家庭都會發一份，這個就有溫度、有方法。”
蘇小懶的經歷引發網友熱議
有網友覺得
“兒童年齡不同，公眾要有不同的寬容度”
也有人感同身受表示
這個呼吁緩解了帶娃出行的焦慮
但也有網友覺得
投訴這事兒有點小題大做
乘務員可能也是善意的提醒
畢竟高鐵上被“熊孩子”打擾過的人不在少數
還有網友則用實例證明
并非小孩天玩鬧
也有安靜有禮貌的小孩子
鐵路部門回應
7月25日，@蘇小懶 告訴記者，自己在12306上進行了投訴。鐵路部門表示，是乘務員安全宣傳不到位，造成誤會。
在溝通中，工作人員表示，“我們也調了視頻進行調查，應該是您雙方產生分歧，有不同的意見。”對方表示，表示是乘務員安全宣傳不到位、說話方式不對造成誤會。
工作人員也對乘客感受到了不好的乘車體驗表達了歉意，表示列車班組會進一步召開分析會討論這個問題，但也強調“說的廣播問題在我們車上沒有發現。”
工作人員解釋，對于帶兒童乘坐火車出行的家庭，乘務員會進行安全提示，提醒他們在車廂內盡量少走動少跑動，避免磕傷碰傷。
記者也聯系到12306廣州鐵路服務中心，工作人員表示，沒有規定乘務員必須提醒帶兒童的家長管好小孩，目前對于帶兒童乘坐鐵路交通的乘客也沒有相應方便政策，“良好的乘車環境是靠廣大旅客和鐵路方面共同維護的，也建議廣大的旅客都看管好自己的孩子。”
對于蘇小懶提到的列車廣播問題，工作人員表示，“目前廣播方面沒有播報讓哭鬧幼童去車廂連接處哄勸，如果確實在比較吵鬧的情況下，乘務員會進行提醒。”
律師：鐵路方面合法性無問題
河南澤槿律師事務所主任付建認為，首先可以肯定的是鐵路方面的做法在合法性上并無問題，近期關于高鐵車廂孩童吵鬧引起的糾紛較多，輿論給予了鐵路方面較大壓力，為了維護車廂內的秩序，鐵路工作人員選擇勸解帶孩子的家長“管好自己的孩子”并無惡意，也不涉及侮辱、誹謗、尋釁滋事，是正常的履職行為。
不過，如果乘務員在說話的語氣和方式上不恰當，讓乘客感到不適，甚至覺得受到了歧視，鐵路方面還是需要加強對乘務人員的培訓。
付建認為，作為服務業的從業人員，列車乘務員應當靈活、合理地進行車廂管理，尊重每一個乘客的權利和尊嚴，在提示時應當使用尊重的語氣，不能挑釁激起乘客的情緒。
對于蘇小懶提出的投訴，付建表示，乘客有權對其認為不適的乘車服務提起投訴，有權要求得到合理的解釋和改進，但是該服務是否確實違規，需要鐵路方面進行調查，如果該乘務員并沒有使用不當的語言進行勸解，屬于正常履職行為，則不會受到懲處。
記者注意到，蘇小懶也收到了一些孩子家長發來的私信，講述了類似的乘車遭遇。對于接下來是否會對鐵路部門提起民事訴訟或者公益訴訟，蘇小懶表示，“更應該由中國鐵路進行的內部培訓、整改，而不是由我去起訴來推動改變。”
付建也表示，行政公益訴訟是指檢察院認為行政主體行使職權的行為違法，侵害了公共利益或有侵害之虞時，人民檢察院依法向人民法院提起訴訟的制度。而本次事件中，提出勸解的乘務員是鐵路工作人員，并非行政執法人員，不是公益行政訴訟的適格被告，而且本案與乘客有直接利害關系，蘇女士無法提起公益行政訴訟，但可以提起民事訴訟。
編輯 李朵
來源：上游新聞、微博@蘇小懶、網友評論、齊魯晚報等