原標題：酒店故意曝光給差評客人的隱私，還有人敢來住嗎？

極目新聞記者 謝茂

近日，湖南長沙一酒店在回復客人差評時，曝光了客人戶籍地及姓名信息。對此，店方解釋稱，有的客人不按事實惡意評論，曝光姓名是為了警示（據5月25日澎湃新聞）。

商家回復截圖 圖源媒體報道

入住酒店登記身份信息，這既是要求，也是一種信任。然而長沙這家酒店，卻是把這種信任變為了消滅差評的“武器”，將部分差評消費者的戶籍地和姓名信息堂而皇之地掛在網上，還言之鑿鑿是為了“警示”。應該受到警示的不是寫差評的消費者，而應該是這家酒店。

泄露顧客個人信息，明顯侵犯了消費者的個人隱私。酒店因為提供住宿服務而獲得了客人的身份信息，這些信息酒店理應保護好，如今卻被酒店主動公布，酒店方的法律意識過于淡薄，錯而不知。

消費者根據體驗給出評價，這是消費者的權利，對其他消費者而言也是一個參考。酒店作為服務提供者，當然也有權利解釋和回擊，但曝光差評者隱私顯然不是正確的方式。如果酒店認為客人的評價有失偏頗，也可以展示實際情況，理性溝通。退一步來說，如果酒店和消費者實在無法達成一致，通過法律途徑也是合理的解決方式。

事實上，要應對差評，最好的方式是以優美的環境、優質的服務，贏得顧客的信任。服務質量高，好口碑自然隨之而來，網友甚至會自發“種草”。

這家酒店大張旗鼓地以客人的戶籍地和姓名“回懟”差評客人，這對酒店的未來經營而言，顯然是不利的。再有客人預定酒店，最先考慮的恐怕不是價格和服務，而是自己的信息安全。

對被曝光信息的消費者而言，也可以拿起法律武器，維護自己的合法權益。此外，當地監管部門也應當對酒店的行為及時制止。歸根結底，消費者和商家都有權利評論和回應，但都應在合理范圍內。

（來源：極目新聞）