您好,肖大哥就為大家解答關于客戶關系管理的系統，客戶關系管理的內容相信很多小伙伴還不知道,現在讓我們一起來看看吧！

1、企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。

2、其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

3、作為解決方案的客戶關系管理，它集合了當今最新的信息技術，它們包括Internet和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智能、呼叫中心等等。

4、它凝聚了市場營銷的管理理念。

5、市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持構成了CRM軟件的基石。

6、擴展資料根據客戶的類型不同，CRM可以分為BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客戶是企業客戶，而BtoC CRM管理的客戶則是個人客戶。

7、提供企業產品銷售和服務的企業需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的內容。

8、而提供個人及家庭消費的企業需要的是BtoC的CRM。

9、根據CRM管理側重點不同又分為操作型和分析型CRM。

10、大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業流程的每個環節，而分析型CRM則偏重于數據分析。

11、參考資料來源：百度百科——客戶關系管理。

本文就講到這里，希望大家會喜歡。