大象新聞記者 張子琪

近日，河南省多地受到新冠肺炎影響，各地展開了疫情防控的攻堅戰。為著力解決好人民群眾“急愁難盼”問題，10月24日起，河南廣播電視臺大象新聞客戶端聯合全省各地市相關部門，都市接到辦、小莉幫忙、小新問答、百姓315、法治現場、南方談交通等河南廣播電視臺品牌欄目，共同打通“大象幫|河南抗疫互助通道”，對群眾反映的“急愁難盼”問題按照“列單—交單—辦單—清單”的模式進行辦理，走好網上群眾路線。

10月24日12時至10月30日12時，“大象幫”收到線索1544條，疫情防控相關線索1293條，線索100%交辦，目前有超過80%的線索得到了回復或解決，其他未解決的線索，也在持續跟進辦理中。

為方便更多市民及時求助，“大象幫”抗疫互助通道的短視頻在鄭州市內239個小區的6000塊電梯屏上，每天300次滾動播出。同時快手短視頻平臺為“大象幫”開通通道，網友通過短視頻便可直接進入抗疫互助通道進行求助。

“母親在ICU急需回開封照看”，一名住在鄭州惠濟區的男子在求助信息里表示，自己65歲的母親10月28日中午在開封市祥符區街道上意外被車撞倒，被送至當地醫院icu重癥監護室，而他是家中唯一的兒子，他希望開封防疫部門可以讓他返鄉。接到求助后，“大象幫”聯合鄭州融媒體服務中心（記者站）和地市中心開封站開啟雙城協作。由鄭州記者協調惠濟區為求助人辦妥離鄭手續。開封站的記者分兩路，一路記者聯系求助人老家所在地說明情況，另一路記者安排高速交警在高速口做好接應。10月29日晚23時左右，求助人順利離開鄭州到達開封照看做過手術的母親。

另外一名高新區的求助人發布信息稱，自己已懷孕25周，急需做一項重要的孕中期產檢，她已經一個月沒有做產檢，并且已臨近最后的產檢期限。經過“大象幫”記者核實，該孕婦所在小區有兩個馬上臨產的孕婦，經過與高新區楓楊辦事處和萬和社區的積極協調，幫助該孕婦解決了孕檢等問題。

“河南抗疫互助通道”自10月24日上線以來，每天這樣的留言求助接連不斷，這些信息均被24小時值守的工作人員及時受理，核實情況后轉給相關部門，迅速進入交辦環節。

在問題的解決過程當中，河南廣播電視臺大象新聞客戶端和全省各地市黨政部門密切結合，建立了“列單—交單—辦單—清單”的聯動機制，由各個區政府、宣傳部、網信辦協調，打通了一條從群眾求助到基層組織落實、解決問題的閉環通道。媒體開放平臺提供通道，各級黨委政府協調力量精準幫扶，力保疫情期間居民提出的“急愁難盼”問題快速得到解決。

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