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新民晚報訊（記者 徐馳 特約通訊員 何東）前天下午，市民黃女士行色匆匆地走進農行上海川沙施灣支行，焦急地求助大堂工作人員。“我的銀行賬戶有異常，能不能幫我查一下？”大堂工作人員見狀一邊安撫她的情緒，一邊仔細詢問具體情況。

在交談中得知，某網購平臺客服聯系黃女士，聲稱她購買的兒童護眼設備無法發貨，要為她辦理退款。起初黃女士信以為真，根據對方要求一步步操作，掃描二維碼填寫個人信息。經過幾番操作，她察覺有異，便立即來到網點求助。工作人員通過查詢賬戶明細發現，黃女士名下20萬元定期已被暗箱操作轉為活期。

銀行工作人員立即判定這是一起冒充“購物客服”退款類詐騙。詐騙分子通過主動聯系、建立私聊、引導客戶掃描二維碼騙取個人信息等套路騙取錢財。工作人員立即勸阻黃女士，停止與詐騙分子的交談，并及時聯系當地派出所。

為保證她的資金不受進一步侵害，工作人員迅速幫助她辦理了銀行卡換卡和密碼修改業務，并再三提醒客戶不要輕信陌生來電、短信，更不要將密碼、驗證碼等重要信息透露給不相關的人員。

業務辦理完成后，黃女士終于露出了如釋重負的笑容，“謝謝你們，幫我查清了賬戶，保住了我的20萬元存款。要不是你們高度警覺，我都不知道怎么辦！”