今天小出來為大家解答以上問題。質量問題如何回答客戶，產品質量問題怎么和客戶溝通很多人還不知道，現在讓我們一起來看看吧！

1、首先不要著急，一開始是不是我們自己的責任還不能確定；先與客戶溝通，確認客戶發現的異常信息，遵循5W1H原則：異常現象是什么(最佳圖片和圖像)？產品的追溯信息碼是什么？是誰呀？什么時候？什么位置？數量/比例是多少，怎么找到的？

2、最后，與客戶確認客戶目前的需求是什么。了解后回復客戶。我們將立即進行緊急分析，并在公司內部召開會議。你希望什么時候回復我？

3、公司內部：根據從顧客處獲得的產品追溯信息代碼，調查統計工程數據、檢驗數據、庫存數據等。相應產品批次的。

4、整理好信息后，立即召集公司相關人員開會。首先，會議將確認客戶的異常是否是我公司的責任造成的。如果沒有，迅速準備相關證據，聯系客戶說明情況，請客戶分析異常原因，同時我們會積極配合客戶完成調查，雖然不是我司原因。

5、如果客戶的異常是我們公司的責任造成的。分析異常原因，制定緊急圍堵措施，聯系客戶，承認責任，積極配合客戶完成圍堵措施：返工，選擇其他住戶，等等。

6、同時咨詢客戶對異常報告的要求、類型和期限。然后承諾客戶會在要求的時限內提交報告。

7、質量問題報告：你想如何考慮異常？是怎么流出來的？什么系統允許異常發生？分別分析并制定改進措施。

本文到此結束，希望對大家有所幫助。