原標題：淘天集團李然：AI將成為電商新一輪變革核心驅動力，催生顛覆式創新

出品 | 搜狐智庫

編輯 | 鐘昕格

10月13日，以“激活新消費 聚力新發展”為主題的第三屆中國新電商大會在吉林長春舉行。大會主論壇上，淘天集團副總裁李然發表主題演講。

李然表示，AI將成為電商新一輪變革核心驅動力，推動生產力和生產關系雙重變革，催生顛覆式創新。

在李然看來，傳統電商同質化已走向存量競爭，以人工智能為代表的新技術正成為商業發展的新動能。AIGC開啟的“效率革命”，也將持續縮短生產和服務的響應鏈路，影響消費形態。數字消費將率先開展AI變革，創造新的經濟增量。

他指出，AI技術的加入，正不斷助力中小商家高效管理，智能化經營也在加速供給和需求的良性循環，而AI在零售領域的運用，則是經營智能化最好的試驗田。

李然表示，隨著服務類型增多，各線城市消費者平均接觸媒介的數量超過3個，消費鏈路分散、信息冗余加重消費者決策負擔。

“研究顯示，在客戶服務方面，生成式AI的應用或使每小時問題解決率提高14%，處理問題的時間減少9%，持續改善消費環境。”

“相信AI創新應用與消費增長形成‘創新—消費—投入’的正反饋，將會進一步增強消費升級的內生動能，促進電商跨越式發展。”李然說。