近年來，湖南省長沙市雨花區多措并舉，推進“清廉大廳”建設，實現權力運行更加規范，政治生態更加優化，新風正氣更加充盈，崇廉倡廉氛圍更加濃厚，大力提升政務服務效能，不斷增強群眾獲得感和幸福感。

10月31日，“雨花市民之家”對外試運行，雨花市民朋友只需“進一扇門”，即可實現1164個審批服務事項“一站辦理”！這也意味著，雨花區政務審批服務又一次提質升級，依托市民之家政務大廳“一站式”服務功能，推動服務群眾“最后一公里”向“最后一百米”升級。

新建的雨花市民之家，在各業務窗口的基礎上，進一步優化整合為個人、企業和綜合等三層區域。這里開設24小時自助服務區、黨建專區、政務公開專區、市民書吧、兒童游戲區、母嬰室、露臺休息區等功能服務區域。同時，配有免費復印室、免費郵寄室、糾紛調解室等便民區域，還配齊互動顯示屏、實名制叫號系統、評定機等軟硬件設施。

雨花區行政審批服務局黨組書記熊燦表示：“我們將著力打造由單一辦事大廳向集智慧辦事、宣教互動、公益服務、‘市民客廳’等功能于一體的現代化‘政務綜合體’，為雨花市民提供更高效、更便捷、更優質的政務審批服務。”

此外，市民之家開設“辦不成事”窗口，方便群眾咨詢建議、表達訴求、反映情況，竭力解決群眾“急難愁盼”問題。創新開展延時服務。

市民之家設立了“廉政監督崗”，出臺了崗內定員、定點、定責的制度，監督窗口人員依法、依規、依紀為企業和群眾開展審批服務。

目前，廉政監督崗全面覆蓋到市民之家3個樓層和8個綜合窗口區域，并開設了投訴意見箱、公布咨詢投訴電話、設置新升級后的“好差評”評價系統，以監督評價倒逼窗口不斷提升政務服務質量。

同時，市民之家緊扣“清廉雨花”建設的主要內容，通過深化行政審批制度改革，精簡行政審批和行政許可事項，加強“互聯網+政務服務”建設，落實“一件事一次辦”和 “三集中三到位”改革，落實政務服務“好差評”制度和行政效能電子監察，緊盯重點開展監督，營造清廉政務環境、高效營商環境，推進政務服務標準化、規范化、便利化。

堅持把作風建設抓常、抓細，結合窗口工作考評，經常性開展作風建設自查。市民之家不斷強化紀律作風建設，建立“日復盤、周總結、月考核”管理制度，對審批服務前窗后室人員的服務行為、服務態度、服務效率和質量進行了全方位要求，堅決糾正不作為、亂作為、慢作為，堅決克服庸、懶、散，通過不斷建立完善各項規章制度，著力加強管理。

今年，市民之家開展系列“走流程”活動，區政府、相關職能部門領導分別以辦事群眾和窗口工作人員兩種身份體驗辦事流程，發現并解決問題18項。

來源：飛夢雨花

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