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產品自售出之日起7日內,發生性能故障的,消費者可以退貨;產品自售出之日起15日內,發生性能故障的,消費者可以換貨。
《部分商品修理更換退貨責任規定》
第九條產品自售出之日起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時,銷售者應當按發票價格一次退清貨款,然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
第十條產品自售出之日起15日內,發生性能故障,消費者可選擇換貨或者修理。換貨時,銷售者應當免費為消費者調換同型號同規格的產品,然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
二、產品質量糾紛消費者需要證明的事項
在產品責任糾紛中,消費者需證明的事項一般包括4個方面:
(1)購買物的同一性,即消費者所稱的瑕疵產品為生產者、銷售者所生產出售的產品。一般可以通過購買憑證、證人證言、監控視頻等證據證明。
(2)產品存在質量缺陷或不符合安全標準。只需進行初步證明產品不具有使用性能、不符合安全標準等方面存在瑕疵即可。消費者可以通過產品的相關證書和說明、生產銷售者廣告宣傳、相關國家標準和行業標準,以及專門鑒定機構的鑒定進行證明。
(3)產品的質量缺陷造成了消費者財產和人身損害。消費者可以瑕疵商品本身,遭受人身損害的醫療費、誤工費、交通費等單據,遭受財產損害的財產價值憑證,相關鑒定意見等作為證據證明。
(4)損害和產品質量缺陷存在因果關系。對因果關系的證明,可以通過損害發生前后情況對比,專門鑒定意見以及合理推理來證明。值得注意的是,消費者在主張懲罰性賠償時,往往還需證明經營者的主觀惡意,即欺詐或明知,對主觀惡意可以通過交易過程中的客觀行為來證明,包括虛假宣傳、隱瞞事實、以假充真、以次充好、證書缺失、檢驗不合格等。
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