顧客李女士于2022年2月在我店購買衣柜，合同金額共計18840元。在送貨安裝后，李女士就發現柜門有細微裂紋，柜體柜門有色差，隨即李女士就聯系了品牌的負責人，品牌方也積極配合李女士展開了處理，但經過多次上門處理，顧客仍未滿意。李女士隨即打電話投訴到我店。接到該起客訴后，春天店第一時間安排專業人員上門查看。經核實，顧客家中柜門處確實有裂紋，色差問題確實存在。春天店業務部經與李女士、品牌負責人多次溝通，最終商定由品牌方為顧客更換其他型號衣柜，顧客按原定折扣補貼差價。春天店全程跟蹤服務，陪同顧客一起選品，跟工人一起送貨安裝，得到了李女士的滿意和感謝。 在完成安裝的第三天，李女士親自送來了感謝的錦旗，并對過程中的服務給予了肯定和感謝。

 在處理顧客提出的問題時，居然之家春天店本著向消費者傾斜的原則，嚴格按照售后處理四原則來處理。得到顧客的滿意是對我們工作最大的肯定！

對于家裝消費者最為擔心的是什么？其一是交款之后商家跑路，消費者財貨兩失；其二便是商戶服務拖沓，產品質量瑕疵不斷，導致消費者心神疲憊；前期奔波全城貨比三家選產品，后期還要和不良商家打太極，消費維權。有沒有一個方法可以讓消費者一勞永逸的享受簡單快樂家裝？有！居然之家的先行賠付！

太原治路居然之家春天店負責人表示，推行先行賠付17年來，居然之家春天店已經賠付消費者2973筆，累計金額3478萬元。居然之家山西分公司保持投訴解決率及顧客滿意度100%，視口碑如生命，使得居然之家成為山西消費者最信賴的商業品牌。

在企業管理中，海因里希法則值得每一位居然人深思:一場事故中會有300起隱患以及29起違章或故障。我們可以類比，每一場消費者不滿意的客訴背后會有100個家裝隱患。完美的售后體驗固然是春天人的追求，如果能在產品前段就嚴把商品質量，是否可以減少更多的客訴事件？結果是必然的，春天店嚴格把控入場商戶品牌，不僅考驗商戶個人經濟實力，對品牌規模、品牌美譽度、廠家實力等都要綜合考慮，累計權衡高達28項指標，由此判斷一個新品牌是否可以進入春天店為廣大消費者服務，從而在源頭上減少對客戶權益的侵害發生。

只要客戶簽署居然之家正規銷售合同，就必定會享受居然之家“先行賠付”服務承諾，商戶管的，居然管，商戶不管的，居然還管！在消費者利益方面，居然絕不退讓一步！

“先行賠付”作為居然之家服務承諾的伊始，更像是一項制度，為的是能夠讓消費者安心消費，居然之家春天店入駐太原以來，受到了太原父老的廣泛關注和厚愛，居然之家始終將消費者滿意和顧客口碑作為企業發展的終極目標，不斷強化和升級自己的服務措施，努力打造成為消費者身邊的優質服務型企業。

“居的藝術，由我燃起；家的溫馨，由我創造。”時間的指針不停旋轉，千萬家庭的幸福變遷，正由居然之家一點點打開。