“任何可以在互聯網上出售的東西都必須在互聯網上出售，而人們通常不會在 COVID 之前購買的東西突然變成了他們必須在網上購買的東西，”喬恩說。電通商事社社長 Reily。

專家說，廣泛的在線活動使零售商能夠獲得大量有關消費者購買習慣的信息，他們用這些信息來個性化用戶體驗，并可能為未來的銷售決策提供信息。企業通過各種媒介獲取有關購物者的信息，例如他們喜歡購物的商店位置、他們觀看的廣告和他們喜歡的產品。

這些好處可能很快就會變得短暫。零售商將不得不應對新的隱私法規和更新，這可能會破壞他們瞄準消費者并進一步發展與消費者關系的能力。蘋果今年早些時候通過 iOS 14.5 更新引入了新的隱私保護，這要求應用程序征得用戶的許可才能跟蹤它們，谷歌表示計劃在 2023 年逐步淘汰第三方 cookie。

例如，根據 Statista 的數據，截至 7 月初，在安裝了 Apple 軟件更新的用戶中，允許應用程序跟蹤其在線活動的每周用戶比例僅為 17%。

“因此，許多公司獲得了他們以前不一定擁有的數據，”Reily 在談到電子商務的繁榮時說。“棘手的部分是在您擁有的第一方數據、您可以相信的第二方數據、您可以購買的第三方數據之間找到最佳位置，并且在不讓客戶感到害怕的情況下完成所有這些工作。”

“我認為零售商真的非常害怕即將到來或即將到來的餅干末日和數據棄用的東西，但我認為讓他們記住一切舊的東西都是新的真的很重要。”