8月14日，有不少河北電信用戶在微博上反映稱，自己半夜突然接到了扣費的短信，金額為當月套餐的兩倍，導致很多用戶手機直接停機。這引發了用戶的質疑：月初已經一次性扣除的月租費怎么會在月中再次要求支付？
中國電信官方微博并未就此事回應，但河北用戶撥打10000號時會收到“由于系統升級，導致全省部分用戶話費余額顯示異常，工作人員正在緊急處理中，不會影響正常使用，針對此問題給您帶來的不便，我們深表歉意”的語音通知。
但根據身處河北的電信用戶的說法，電信此次故障已經嚴重影響了賬號和設備的使用。凌晨突然扣費導致很多用戶賬戶欠費停機，在補繳費用之后長時間未能恢復賬號的正常使用，電話無法正常撥出，甚至官方10000號一度無法正常撥打：語音提示用戶正忙。一直到早上8點鐘過后，再撥打10000號碼時，才收到了上文通知。
截至發稿，受到波及的電信賬戶還未恢復，表現為中國電信App余額無法正常顯示，短信查詢余額功能無法使用。
對于此次波及面積較廣、影響較大的扣款和服務問題，中國電信則可能面臨著大額的賠償和處罰。
一方面，根據《消費者權益保護法》第五十五條的規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。因此，河北電信用戶可能有權要求河北電信進行三倍賠償。
另一方面，根據《電信條例》第四十八條的規定，電信業務經營者違反本條例規定，有下列行為之一的，由國務院信息產業主管部門或者省、自治區、直轄市電信管理機構責令改正，并處以一萬元以上十萬元以下罰款；情節嚴重或者拒不改正的，吊銷其電信業務經營許可證：（一）未按照規定公布電信服務項目、收費標準、服務質量等信息；（二）未按照規定提供電信服務；（三）未按照規定辦理用戶申請、變更、停止和恢復電信服務手續；（四）未按照規定辦理用戶投訴和申訴事項；（五）未按照規定保障用戶通信秘密和個人信息安全；（六）未按照規定收取或者使用電話號碼使用費。顯然河北電信違反了其中最后一條。
根據工業和信息化部發布的《2022年通信業統計公報》顯示，2022年電信業務收入累計完成1.58萬億元，比上年增長8%。其中中國移動、中國電信、中國聯通的市場份額占比分別為52.54%、26.67%和20.78%。在5G網絡建設方面，截至2022年底，全國移動通信基站總數達1083萬個。其中5G基站為231.2萬個。
從數據來看，中國電信作為國內通信行業的重要參與者，在市場份額和網絡建設方面都有著不俗的表現。但在服務質量和用戶體驗方面仍有待提高。本次河北電信用戶遭遇雙倍扣費事件就暴露了其在系統升級和信息披露方面的不足。希望中國電信能夠盡快解決問題，并向用戶做出合理的解釋和補償。同時也要加強內部管理和技術創新，防止類似事件的再次發生。