山東商報·速豹新聞網記者 高建軍

物聯網、云計算這些先進的信息技術運用到景區中，你是否想象過？

整個景區賣出去多少票、游客在景區什么位置，這些都可通過一部手機實時觀看，每個初見這場景的人都驚嘆于科技的神奇——這只是臺兒莊古城智慧景區的一隅，頭頂精品旅游智慧景區的招牌，這里儼然已成為棗莊市智能社會治理的一面鏡子。

11月24日，“國家智能社會治理的山東實踐”網絡主題活動啟動后，采訪團如期探訪了臺兒莊古城智慧景區。

“天下第一莊”

臺兒莊形成于漢，發展于元，繁榮于明清，曾是古運河岸邊最繁華之處，乾隆皇帝曾賜其“天下第一莊”的殊榮。

2008年4月，臺兒莊古城啟動建設，2016年5月實現全城開放。

臺兒莊古城重建遵循“留古、復古、揚古、用古”的原則，將保存下來的大戰遺址、古城墻、古碼頭、古民居、古街巷、古商埠、古廟宇、古會館等歷史遺產進行修復，恢復“百廟、百館、百業、百藝”，被評為“古城保護歷史上開創性工程”，“走出了古城保護的中國之路”。

臺兒莊古城指揮中心負責人楊國棟對記者說，景區基于“以游客為中心、以市場為導向”的理念，2018年投資4000余萬元，打造了一套包含網絡系統、指揮調度中心等23個子系統、智能高效的信息技術支撐平臺，既實現為景區內部管理提供支撐和服務，實現對景區集中化管理，又可以為游客提供一站式、全方位的服務。

“一部手機管古城、一部手機游臺兒莊”成為臺兒莊古城旅游新生態最直觀的描述，這也全面提升了景區“精心化服務、精細化管理、精準化營銷”水平，為景區建設插上了一雙智慧的翅膀。

自該智慧系統投入使用以來，臺兒莊古城景區也屢獲嘉獎，包括：2019年，成功入選2019年全省重點文化產業項目；2020年，入圍年度市級文化產業發展專項資金支持項目；2021年，第一屆中國新型智慧城市創新大賽智佳獎；2022年，成功入選“十佳智慧景區”等。

一部手機管古城

一部手機實現綜合管理，體現了臺兒莊古城智慧景區“游客為本，服務至誠”的行動宗旨。

楊國棟介紹到，管理者借助平臺，即可通過手機對景區實時情況進行查看與調度，隨時查看景區的購票情況、客流情況、游客實時分布情況等信息。

舉例來說，通過景區及周邊的監控系統、無人機巡航技術，可以隨時掌握景區的一手情況，如果發現或遇到需要幫助的游客，便可通過遍布景區的景區廣播系統、單兵對講系統進行現場指揮，第一時間為游客提供幫助。

同時，智慧管理系統還可以接收游客的意見建議或投訴，方便對經營活動進行及時管理。

智慧系統還會按照時間點，對游客的軌跡、票務、酒店、餐飲、購物等信息，進行搜集與分析，生成報告，為宣傳、經營活動提供數據支撐，實現一部手機管古城的功能。

作為智慧城市建設的一部分，智慧景區項目大大提升景區的智慧化水平，在降低安全、運營成本的同時，有效提升了旅游服務質量、提升了景區與游客安全保障的水平、提升了營銷管理效率。

一部手機游古城

整套智慧系統是否方便、有效，最終要看游客的體驗度。

作為使用平臺，將游客出行的吃住行游購娛等要素，整合到智慧旅游平臺，通過智慧平臺，游客通過手機就可以解決出游前遇到的各類問題，比如景區信息查詢、票務信息咨詢、門票線上預訂、酒店預訂、旅游攻略、美食推薦、天氣預報等。

出行中，游客可以得到景區流量提醒、交通導航、智慧停車、智慧廁所、智慧講解、商家推薦、商家促銷活動、應急服務等信息。

返程后，游客可以通過平臺，向景區留言還可以分享游記。

總而言之，系統可為游客提供一站式的智慧化旅游服務。

“對于游客來說方便購票、入園，景區可以通過客流管控，讓游客游玩更舒適一些。”楊國棟補充道。

此外，智慧旅游平臺不僅僅聯通景區與游客，同時還預留充足接口，能夠聯通交通、氣象、公安、文化等諸多行業部門，全面整合旅游要素資源，實現旅游信息資源的共享和互聯互通。

目前，平臺正制定《<智慧景區建設規范>團體標準》，并已成功申報13項軟件著作權專利，力求打造可復制推廣的智慧旅游產品，創造新的品牌價值，創造新的盈利增長點，實現古城旅游健康持續發展。

楊國棟對記者說，下一步，景區將圍繞服務游客升級，將景區內的商戶、酒店等商家納入景區的服務體系，保證服務質量的同時，通過諸如會員系統向游客提供更多更大的優惠，降低游客的出游成本，不斷提升游客體驗度。