近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“美囤媽媽”聲稱七天無理由退款，但購買的商品卻被以各種理由不予退款。
9月10日，江蘇省鐘女士向“電訴寶”投訴稱，美囤媽媽不給退款，不管鐘女士怎么說對方都找借口拖延，要鐘女士提交各項證明。鐘女士打電話投訴處理也沒處理，等了好幾天，每次美囤媽媽都說反饋商家，但實際上也沒有，就是不退款。
鐘女士表示很無語，之前她不論在哪個平臺買東西都是可直接退的，美囤媽媽卻以各種理由不給退，聲稱七天無理由退款，卻也沒看到實行。鐘女士很困惑，這樣的無良商家為什么要存在？欺騙消費者、欺負老百姓嗎？國家應該整頓這種不信守承諾的無良商家。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業庫顯示，美囤媽媽隸屬于美囤媽媽（上海）電子商務有限公司，成立于2014年10月11日，法定代表人為張京，注冊于上海市楊浦區，自稱是全球最大母嬰網站寶寶樹旗下的電商平臺，也是中國最專業、最懂媽媽和育兒的垂直母嬰電商平臺。秉持寶寶樹一貫的專業育兒理念，運用最先進的大數據甄選技術，美囤致力于為消費者提供愉悅的在線購物體驗，致力于為各階段的媽媽精挑細選最好、最適合的商品，做中國媽媽專屬的私人買手。
據網經社“企業風險評級系統”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“美囤媽媽”所屬美囤媽媽（上海）電子商務有限公司的風險評級為R0+，公司目前所處未發現風險。
根據“電訴寶”2023年至今受理的母嬰電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，美囤媽媽排在第一位，最新評級為“不建議下單”，此前同樣被投訴的類似平臺還有：孩子王、貝貝（貝店）、媽媽購、愛嬰室等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2023年至今，“美囤媽媽”還疑似存在信息泄露、發貨問題、售后服務、商品質量、虛假促銷等問題。
【案例一】“美囤媽媽”被指有貨不發 消費者要求按鏈接發貨
9月3日，河南省龔女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年8月16日在美囤媽媽小程序上購買甘米藍兒童牙膏，至今未發貨，期間跟客服溝通多次，一直說缺貨狀態，但是2023年9月3日又一次掛上鏈接。龔女士不明白的是缺貨了怎么還能掛鏈接讓客戶拍下牙膏。龔女士的訴求是，按鏈接要求發貨。
【案例二】用戶投訴莫名收到“美囤媽媽”訂單快遞 要求商家自行處理多余貨物
6月7日，江蘇省李女士向“電訴寶”投訴稱，其于6月4日收到快遞，被告知在美囤媽媽購買訂單，實際并未注冊過該平臺，打客服電話告知訂單是6月1日11：06分通過APP寶寶樹孕育，阿里月結支付，實際查詢流水并未支付過，身邊朋友也沒有該軟件，也沒有注冊過。快遞單號98713376896571，訂單號11230601029043104。李女士的需求是：1，查詢下單原因，交易流水號，對收件人是否有借貸款？2，退貨，商家自行處理多余貨物。
【案例三】購買退換無憂保險也無法退貨？“美囤媽媽”商家表示使用過不支持退款
5月30日，廣東省余女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年5月24日下午15:58分在美囤媽媽平臺上買了一個小雅象吸奶器，26日收到商品使用了一次。余女士表示，吸奶器本身就不完善，設計各方面都不成熟，說是不用手扶支撐，但收到的吸奶器一吸奶就弄到到處都是，不好用。
余女士稱，平臺不能為消費者維護任何權益，商家表示使用過不支持退款，但平臺沒有說用了就不支持退款，而且余女士買了退換無憂保險，但商家一直不處理，平臺也沒有處理。余女士認為，正常情況下平臺是要維護消費者權益的，但是沒有。余女士還表示，在這個平臺上買東西都沒有教程，讓消費者自己掃二維碼解決，客服半天都沒回復。