上百萬元買了一輛奔馳轎車，一年來中控屏三次黑屏，車輛無故斷電致剎車、方向盤失靈，劉先生不敢再碰這輛車。
中控屏莫名黑屏 多次去4S店處理未解決
2021年，劉先生在西安市長安區常寧大街的西安鵬龍德星4S店訂購了一輛梅賽德斯奔馳黑色S400L豪華型轎車，裸車價1084800元。11月27日，劉先生到店付全款提車。幾個月后，劉先生發現車輛的中控屏出現無故黑屏，“一黑屏，倒車影像就沒有了，影響正常駕駛。”劉先生說，短暫黑屏后，只要停車斷電一個小時，問題就會解決。今年3月7日，劉先生來到西安鵬龍德星4S店詢問中控屏黑屏問題，“由于屏幕并不是完全損壞，所以問題沒有得到有效處理。”
此后，車輛又先后兩次出現中控屏黑屏情況，今年9月20日、11月29日，劉先生兩次來到4S店處理。劉先生說，店內銷售人員告訴他目前的屏幕顯示正常，如果再次出現黑屏，需要他拍視頻記錄，4S店會根據故障視頻更換車輛的控制單元，解決黑屏問題。
12月6日，車輛在正常行駛過程中，中控屏幕又一次出現黑屏，劉先生馬上掏出手機記錄，卻發現車輛突然斷電導致剎車和方向盤失靈了。“當時我正行駛在西三環，時速大概60公里，還有幾百米就要上高速了。”他立即靠邊停車，“下車后，車門就無法打開了。”
劉先生現場聯系西安鵬龍德星4S店將車拖走，他稱事后4S店與他溝通會對車輛進行維修，但他認為剎車失靈這種情況一旦出現就會威脅人身安全，“車輛頻頻出現狀況，甚至有剎車、方向盤失靈的情況，我擔心車輛本身就有問題，想進行退換。”
劉先生提供的四張4S店服務清單顯示，記錄的問題分別是由于倒車影像黑屏、左側后車門百葉簾和車輛保養等問題，“因為車輛的問題已經來過4S店好多次了。”劉先生說。
4S店：未達到三包退換條件 將與顧客協商更換配件
12月13日上午，華商報記者來到西安鵬龍德星4S店，售后服務楊經理說，劉先生的車輛出現故障拖車進店當晚，公司就根據顧客的反映和訴求召開會議，尋找車輛的故障點并研究是否符合三包法退換條件，“如果符合相關要求，我們肯定全力配合顧客進行退換，不退換肯定是我們違規。”
楊經理解釋，劉先生購買車輛時間為2021年底，當時使用的仍然是2013年所發布的三包法，根據2013年的汽車三包法規定，維修同一故障5次以上仍未解決問題的符合退換條件之一;維修超過35天以上符合退換條件之一;劉先生的車輛目前黑屏情況出現三次，但并未達到三包法所規定的五次以上，因此無法按照三包法退換車輛。
“車輛目前出現的情況是偶發性的，偶爾出現一次的故障最難判斷，我們在店內多次對車輛進行檢查、試車后仍無法檢查出故障點。”楊經理說，廠家現在判定，故障最大可能性是點火開關的控制模塊出現問題，根據此前的維修經歷來看，現在的情況沒有達到三包退換條件，因此沒有辦法按照劉先生的要求進行退換。
楊經理稱，“如果顧客同意，我們會立即訂購配件對汽車進行全面維修，對于出現這種情況給劉先生所造成的不便，公司也表示歉意，并積極和顧客協商進行一定的補償，除此之外，維修期間可為劉先生提供更高配置的車輛，保證劉先生的正常出行不受影響。”
劉先生擔心，新買的車輛如果隨意更換配件，會影響之后的出售。對此，楊經理保證，只有進水和事故車輛會對車輛二次售賣產生影響，“更換配件都屬于正常的質保，不會影響車輛售賣。”
華商報記者 郭蓉
來源：華商網-華商報