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根據當事人黃女士反映稱，自己已經維權一年多的時間，從去年7月份開始，她從珠海通過申通快遞寄往海南省儋州市海花島一批名牌箱包服飾，但郵寄過程中箱子都已經嚴重泡水損壞，衣物也都因泡水染色破損，黃女士拒收。

申通客訴部負責人譚女士表示，他們給出的解決方式是，支付洗衣店清潔衣物的費用23000元。但雙方意見不一，因此無法達成協商，但最終是如何處理的，這點暫不清楚。