今年以來，河源市城管綜合執法局堅持“三度、四色、五堅持”的總體工作思路，落實市委書記、市長“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題機制，緊緊抓住廣大群眾最關心最直接最現實的利益問題，堅持盡力而為、量力而行，積極為人民群眾解決群眾“急難愁盼”問題，營造干凈、整潔、有序的城市環境，與全市人民一道建設幸福和諧美麗河源，努力共創全國文明城市。

暢通群眾聯系機制，著力辦好民生實事

河源市城管綜合執法局堅持以人民為中心的發展思想，積極落實群眾關切的“出行難”與“城管服務”等相關問題，積極主動解決群眾“急難愁盼”問題。同時，市城管綜合執法局主動接受人大、政協監督，通過人大代表、政協委員建言獻策，一以貫之辦好群眾信訪事項，堅持開展局領導接訪日活動，認真傾聽人民聲音，切實保障人民利益。

據統計，今年市城管綜合執法局共接收人大建議和政協提案27件，已全部辦結，滿意率100%；受理民生問題533宗，其中“面對面”工作交辦問題15宗、群眾來信來訪15宗、12345信訪件299宗、“碼上辦”平臺來件204宗，現已辦結464宗，辦結率達87%。結合“我為群眾辦實事”重點民生項目，推動成立市共享電動自行車協會、推行第三方機構統一管理等共享電動自行車管理8大舉措，全力破解共享電動自行車管理難題，不斷提升城市功能品質和為民辦實事的水平。

不斷夯實市政設施，保障群眾出行安全

河源市城管綜合執法局圍繞中心、服務大局，從“細處”著眼、從“微處”著手，聚焦民生熱點問題，持續加強市政基礎設施維護維修，不斷提升市政設施精細化管理水平。

據介紹，今年汛期前后，全市城管執法系統始終堅持“一盤棋”思想，積極主動應對、領導靠前指揮、系統推進防汛工作，強化排水系統常態化管理和應急演練，全面提升城市防內澇水平；全力推進易澇積水點整治，完成零星積水點整改34處，完成對納入小型市政改造的越王大道下穿隧道等12處水浸點的改造工作；新江市場區域水浸點整治工程已進場施工，預計明年4月可完工。中心城區雅居樂、華達街、江源小學和中山大道4座人行過街天橋建設穩步推進，力爭在明年3月底前竣工投入使用。在接到反映后迅速采取措施，不到一個月時間完成源城區沿江路九龍城段調頭位改造工作，極大提高了通行效率，受到市民群眾及市人大代表的好評，并獲贈“情系群眾愁事，速辦出行難事”的錦旗以及“精細管理有效率，執法為民有溫度”的牌匾。

落實柔性服務工作，體現城市管理溫度

河源市城管綜合執法局以提升群眾獲得感、幸福感和安全感為抓手，強化為民服務理念，提升為民服務效率，在規范執法的前提下，研判新形勢，推行柔性服務，最大限度保障民生，構建共建共治共享社會治理新格局。

據了解，今年高考期間，全面強化學校及考點周邊的市容秩序管控，在各考場外設置高考便民服務點，為有需要的考生和家長提供接送服務，以實際行動為考生保駕護航。以便民利民為導向，簡化天然氣報裝環節，天然氣報裝總時限壓縮40%，使群眾少跑腿，提升為民服務效率。積極探索全新管理模式，在疏堵結合的前提下，堅持變被動管理為主動服務，大力整治群眾反映較集中的河源文化廣場亂擺亂賣現象，還市民休閑清靜。同時在雅居樂小區、恒大名都小區周邊等市區部分點位合理設置了19個農產品臨時售賣點，在不影響交通、不影響群眾、不影響安全的前提下，因地制宜規劃設置地攤經濟臨時疏導點，為有需要的流動攤檔主提供較集中的臨時經營場所，引導商販報名登記并規范經營，最大程度保障商販的生計，在充分保留城市煙火氣息的同時，實現規范管理和便民服務的有機統一。

搭建互動交流平臺，架起緊密溝通橋梁

河源市城管綜合執法局堅持共建共治共享的城市治理理念，通過開展形式多樣的活動，激發市民參與城管綜合執法工作的積極性、主動性、創造性，構建多元治理體系，提升服務意識與品質。

據悉，該局11月組織開展“城管開放日”活動，邀請人大代表、政協委員、市民代表以及媒體記者代表近距離參與體驗城市管理工作，緊密架起城市管理與人大代表、市民群眾交流的橋梁，動員和凝聚社會各界力量持續關注、了解、參與、支持城管綜合執法工作。市城管綜合執法局負責人先后兩次帶隊參加《河源市政風行風熱線》直播活動，認真傾聽廣大群眾對城市管理工作的意見建議，采取有效措施辦理解決群眾反映的燒烤油煙擾民、出行難等問題6宗，并將處理結果及時回復群眾，切實做到事事有落實，件件有回音。

據河源市城管綜合執法局相關負責人表示，市城管綜合執法局將始終堅持以人民為中心的發展思想，充分運用法治思維和法治方式推進城市治理工作，進一步暢通互動渠道，廣泛聽取群眾對城市治理和綜合執法的意見建議，將人民群眾關注的重點、反映的焦點問題始終擺在工作首位，做到急群眾所急、想群眾所想，實事求是地解決好群眾“急難愁盼”問題，不斷深化落實市委書記、市長“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題機制，始終把人民群眾對美好生活的向往作為城管部門奮斗目標，讓城管執法人每天工作多一點，讓城市更美一些，不斷提升河源城市的“厚度、風度、溫度”，努力構建共建、共治、共享社會治理新格局。

【撰文】張浩森 廖永清 鄔澤偉

【作者】

【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端