近日，演員劉金在蘋果手機門店前怒摔iPhone的視頻引發網友熱議。
視頻中，劉金在門店前摔iPhone 13 Pro Max數下，并稱，其于2022年8月16日花8699元在蘋果授權專賣店購買此手機。2023年9月5日早上突然黑屏，無法開機。
次日，蘋果西單大悅城店工程師檢測該手機出現硬件問題，報價4400元返廠維修。7天后，蘋果公司以英文郵件形式通知劉金，稱經蘋果工廠檢測認定，其手機存在第三方擅自改裝，維修需收費6960元。18日晚，劉金回應稱，自己購入手機后從未改裝，如果有拆機行為，其愿負法律責任。
19日，九派新聞以消費者身份致電蘋果官方售后，其稱，如手機出現黑屏、開不了機等情況，可提前線上預約，并在預約的時間內就近到線下蘋果零售店或授權專賣店進行檢測，由蘋果工程師檢測評估是否需要維修。對于演員劉金怒摔手機一事，蘋果客服表示目前沒有收到任何消息。
9月17日，劉金在蘋果專賣店門前怒摔iPhone。 圖/受訪者提供
對話劉金。
【1】手機被認定為第三方改裝，維修費用6960元
九派新聞：手機是什么故障？
劉金：9月5日早上，我的手機突然黑屏開不了機。當天我就去北京西單大悅城蘋果專賣店，到了以后他們就告訴我說沒有時間，讓我約第二天，但是這個客服的態度很傲慢。
這個手機我是在2022年8月16日花8699元在蘋果授權專賣店購買，在橫店買的，這個渠道是官方的，沒有問題的。
九派新聞：當時找售后了嗎？
劉金：9月6日我又按照預約時間去了。當時我剛過保19天，對方說維修的話要4400元，然后讓我先墊付400元。我覺得費用過高，如果千八百的還好說。蘋果軟件工程師態度更不好了。
然后我就撥打12315和蘋果客服協調，我說我的訴求很簡單，硬件壞了是質量問題，我要求給我免費維修就行，換新的話有點過分了。
九派新聞：他們是怎么給你答復的？
劉金：蘋果客服說他要申請，一天后給我電話，說申請成功。當時我是很開心的。因為跟西單店有點不愉快，蘋果客服說你去王府井直營店。
結果手機返廠后，過了大概四五天郵件回復我，但是郵件幾乎是全英文的，只有一句中文。我覺得這也是蘋果傲慢的體現。收到郵件后，我一看維修費用6960，我馬上給他們客服打電話。客服告訴我，手機是第三方拆機。我當時腦子“嗡”一下，我說不可能，如果我拆機了，我負法律責任。
最后上海總部比較高一級的管理人員給我打電話說了半天，他告訴我最終的解決方案是以公司工廠的檢測為準，認定我手機是第三方改裝的。我當時就生氣了，我說你們這太霸道了，你們有沒有第三方檢測機構。他又說，你給6960，你要修我們就給你修，不修我們就給你返廠返回來。
我又打12315，他們也跟蘋果溝通了，說蘋果很強勢，要不你起訴他，但我沒有這個時間。
劉金收到的官方回復郵件。圖/受訪者提供
九派新聞：這件事目前怎么處理的？
劉金：目前沒有處理了，到目前為止，也沒有任何蘋果的人來聯系過我。
九派新聞：你的訴求是什么？
劉金：我現在已經不是維權，因為我沒有任何訴求了，在我砸手機的那一刻，我就已經沒有訴求了。當蘋果客服給我最后的解決方案說，一切以工廠檢測為準的時候，這個事已經定性，已經結束了。
【2】曾是蘋果“十年老粉”，未來考慮換華為
九派新聞：這是第一次購買蘋果手機嗎？
劉金：不是，我是蘋果十年老粉了，之前我一直用蘋果手機，家里也有iPad。
九派新聞：之前出過類似的問題嗎？
劉金：之前我用蘋果手機從來沒有遇到過這種問題，這次花了8699元買回來一年多，就出現這個問題，很氣憤。
九派新聞：當時怎么想到要去拍攝摔手機的視頻？
劉金：我當時非常氣憤，因為我覺得他們太霸道了，我從王府井店出來后，覺得這個事估計就此石沉大海，起不了什么作用。但我就想把這個事兒發出來，讓大家看一看我的遭遇，就這么簡單。
當時我想手機已然沒用了，我留它干啥？我摔它行不行？然后就錄了個視頻，我本身也有自己的短視頻賬號，上面也有二十萬粉絲。
九派新聞：當時想過會引發這么大的關注嗎？
劉金：后來的熱搜，包括巨大的關注流量是我沒想到的。我跟你說絕對不是為了炒作，也不是為了流量。我把手機摔了，我覺得這個事就了結了，我沒有時間跟他們扯皮，這是真心話。
九派新聞：有網友發現你發視頻的手機依然為蘋果。
劉金：家里還有之前的蘋果手機，我就先用了。我當時在視頻里確實說過未來不再購買蘋果手機，但是我家里還有很多以前購買的蘋果系列產品，我不可能把它們全部摔了。
我是一個普通的演員，不是明星，我的薪資和一個白領差不多。而且我上有老下有小，還有各種房貸、車貸，生活壓力都不小，8699元購買這臺手機，對我來說，也不是隨便能掏出來的，這臺手機我是打算用四年的。
手機我是肯定要換的，我說從今往后永遠不再購買蘋果產品，這個是認真的。但是我現在還有一個蘋果手機，打算用一段時間，等我拍了戲掙錢，我會考慮換一個華為。
【3】曾因在橫店賣茶葉蛋被網暴，不介意觀眾稱其“秋雅老公”
九派新聞：網友怎么評價這件事？
劉金：我上熱門以后，好多人給我發私信，說和我有相似的遭遇。現在我都懷疑所謂“第三方拆機”是他們蘋果慣用的“尚方寶劍”，哪怕我的手機在保修期內，出現故障后，蘋果一紙鑒定就可以說消費者拆過機，那我就要花大幾千去維修。
昨天還有網友說蘋果會給我道歉，也有說蘋果會起訴我，我覺得他們都想多了。他們全程給人的感覺就是很傲慢。
劉金收到的網友反饋。圖/受訪者提供
九派新聞：有人說你炒作、蹭熱度，你怎么看？
劉金：我沒有炒作，確實有不少人在罵我，這些言論完全不會對我有影響。
我已經直播一年了，去年也上過熱門。當時是因為我去橫店賣茶葉蛋，有人說我炒作。那些黑粉把我罵哭了，這些人肆意地在網絡上攻擊侮辱謾罵，非常難聽。我八九月那段時間一分錢不掙，我們演員是這樣，有戲拍有錢掙，沒戲拍沒錢掙。
但是今年我已經不一樣了，這些人傷害不到我了。
九派新聞：直播時提到暫不能提供購買記錄，并稱這是“殺手锏”，為什么？
劉金：這個問題我現在還不能回復，但是相關票據都是有的。
九派新聞：很多網友稱呼你為“秋雅老公”，你如何看待這個稱呼？
劉金：我到目前為止最有名的戲就是電影《夏洛特煩惱》，在里面我演的角色是“秋雅老公”，那是我最有名的角色，所以大家這么叫我，我也覺得挺好，畢竟我演的角色就是這個。
劉金在電影《夏洛特煩惱》中飾演“秋雅老公”。 圖/網絡截圖
九派新聞：演員是你一直在做的工作嗎？
劉金：是的，我從事演藝已經有二十年了，我是專業演員出身，而且戲也挺多的。今年情況好起來了，又有戲拍了。現在平時沒事，我也會直播一下。
九派新聞：未來考慮直播帶貨嗎？
劉金：去年被網暴時有人問過這個問題，我樂意帶貨我就帶貨，這是我的自由，帶貨也是每個人的自由，我只要不賣假貨就行。
九派新聞記者 楊臻 實習記者 曾粵萍
編輯 任卓
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【來源：九派新聞】
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