科技前沿看點:語音助手技術正面臨試圖變得太人性化的危險

新時代高科技不計其數越來越發達,小伙伴們看過不少科技新聞吧,在我們生活中應該也用到很多這些高科技東西,有哪些小伙伴值的關注的呢,今天就跟大家分享一篇有關科技方面知識,希望大家會喜歡。

據全球一項估計,超過2億戶家庭現在擁有一個智能揚聲器,提供語音控制的互聯網接入。 把這個添加到許多智能手機上安裝的會說話的虛擬助手中,更不用說廚房用具和汽車了,這是很多Alexas和Siris。

因為談話是人的一個基本組成部分,所以很容易認為這些助手應該被設計成像我們一樣說話和行為。 雖然這將給我們一種與我們的設備交互的可重適的方式,但復制真正真實的人類對話是非常困難的。 更重要的是,研究表明,讓機器聽起來像人可能是不必要的,甚至是不誠實的。 相反,我們可能需要重新思考我們如何和為什么與這些助手互動,并學會接受他們作為一臺機器的好處。

語音技術設計者經常談論“人性化”的概念。 最近人工語音開發的發展導致這些系統的聲音模糊了人類和機器之間的界限,聽起來越來越像人類。 還努力使這些接口的語言更人性化。

也許最著名的是GoogleDuplex,一種可以通過電話預約的服務。 為了增加這一系統的人性化,谷歌在其助手的語音輸出中加入了“嗯”和“嗯”這樣的話語-我們通常用來表示我們正在聽對話,或者我們打算很快開始說話的聲音。 在GoogleDuplex的例子中,這些都是為了聽起來很自然。 但為什么聽起來自然或更像人類如此重要?

追求這一目標,使系統的聲音和行為像我們,也許源于流行文化的靈感,我們使用這些系統的設計。 與機器交談的想法已經吸引了我們的文學,電視和電影幾十年,通過人物,如HAL9000在2001年:太空奧德賽或薩曼莎在她。 這些人物描繪了與機器的無縫對話。 在她的情況下,操作系統和用戶之間甚至有一個愛情故事。 關鍵的是,所有這些機器的聲音和響應方式,我們認為人類會。

在嘗試實現類似于我們和機器之間對話的東西時,存在著有趣的技術挑戰。 為此,亞馬遜最近推出了Alexa獎,旨在“創造社交機器人,能夠在一系列時事和熱門話題上與人類進行連貫和互動,如娛樂、體育、政治、技術和時尚。” 本輪比賽要求球隊在其中一個機器人和一個人類互動者之間進行20分鐘的對話。

這些巨大的挑戰,就像其他跨越科學的挑戰一樣,明顯地提高了藝術的狀態,帶來了計劃和計劃外的好處。 然而,當我們努力讓機器有能力像其他人一樣真正地與我們交談時,我們需要考慮我們與人的口語互動實際上是為了什么,以及這是否與我們想要與機器進行的對話類型相同。

我們與其他人交談,以完成事情,建立和維護彼此的關系-這兩個目的往往交織在一起。 然而,人們認為機器是為有限的目的服務的工具,對與我們每天與其他人建立這種關系的興趣很小。

與聽起來像我們的機器進行自然對話可能會成為一個不必要和累贅的目標。 它創造了不切實際的期望,系統實際上可以溝通和理解像我們。 任何與AmazonEcho或GoogleHome交互的人都知道,這與現有系統是不可能的。

這很重要,因為人們需要有一個如何讓一個系統去做事情的想法,因為只有語音接口的按鈕和視覺效果有限,這在很大程度上取決于系統說什么以及它是如何說的。 界面設計的重要性意味著人性本身可能不僅是值得懷疑的,而且是欺騙性的,特別是如果用來愚弄人們認為他們正在與另一個人互動。 即使他們的意圖可能是創造可理解的聲音,科技公司也需要考慮對用戶的潛在影響。

超越人性

我們可以接受的是,我們不能始終擁抱人性,而是在技術和哲學上,對我們能夠和想要與機器進行的交互類型可能有根本的限制。

我們應該受到人類對話的啟發,而不是把它們作為一種感知的互動黃金標準。 例如,將這些系統視為表演者,而不是像人類一樣的會話者,可能是幫助創建更具吸引力和表現力的界面的一種方法。 在某些上下文中,納入特定的會話元素可能是必要的,但我們需要考慮是否需要類似人類的會話交互,而不是將其作為默認的設計目標。

很難預測未來的技術將是什么樣的,以及社會觀念將如何改變和發展圍繞我們的設備。 也許人們可以與機器交談,與機器人成為朋友,并尋求他們的建議。

但我們目前對此持懷疑態度。 我們認為,這一切都與上下文有關。 并不是所有的交互和接口都是相同的。 可能需要一些語音技術來建立和促進某種形式的社會或情感紐帶,例如在特定的醫療保健應用中。 如果這是目的,那么讓機器更恰當地進行對話是有意義的-也許聽起來像人,這樣用戶就能得到正確類型的期望。

但這并非普遍需要。 至關重要的是,這種人與人之間的關系應該與系統在對話中的實際作用聯系起來。 制造不能像人類聲音那樣交談的系統可能弊大于利。

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