今天小出來為大家解答以上問題。淘寶客服售前售后說話技巧，淘寶網店售前客服溝通的七個步驟很多人還不知道，現在讓我們一起來看看吧！

1、第一步是問候。

2、3354“回復迅速，禮貌熱情”

3、買家前來咨詢時，請先說“您好，歡迎光臨”，讓客戶有一種親切的感覺。不能光說“好”，給買家的感覺是你很忙，根本沒時間理我。太冷了，買家說不出“好”。如果你這樣做，你可以在這個時候運行該法案。可以用幽默的話，旺旺的動態表達可以增加很多交談的氣氛，讓買家知道我們客服的熱情和善意，增加對店主的好感，會提高交易的成功率。買家第一次來咨詢的時候，趕緊回復買家，因為買家會貨比三家，可能會同時聯系幾家。這時候誰第一個回復誰就占了先機。

4、第二步，請——“熱心指導，認真傾聽”通過指導搜索買家更多信息。當買家沒有目的，不知道自己需要買哪個的時候，要有目的的推薦給客戶。如果你問的產品剛好沒貨，不要直接回復沒有，你可以說：真的很抱歉，這款賣完了，還有其他剛到的新款。請看一看。即使沒有，也要讓顧客看看店里的其他產品。

5、第三步，推薦3354“體現專業性，推薦精準”。根據收集到的買家信息，向買家推薦最合適的，而不是最貴的，讓買家感覺更熱情，更用心。為買家慎重選擇產品，不要讓買家認為你是為了產品業務的利益。

6、第四步：討價還價3354“以退為進，成交”。在價格規范、公平、明確的情況下，堅持不議價的原則，適當的優惠或小禮品可以滿足個人買家追求更多優惠的心理。如果買家說貴，這個時候可以順著買家的意思，承認自己的產品確實貴，但是要委婉的告訴買家，要做全方位的比較，一分錢一分貨，看看產品的材質、做工、包裝、售后等等。有長詞的時候，不要一次打很多，因為買家等久了可能會不耐煩。你可以一段一段演，然后把它們發出去，這樣就不會讓買家等太久。

7、第五步驗證3354“及時驗證，買家確認”。買家拍下產品后，要及時與客戶核實地址、電話等個人信息是否準確。此外，還要特別注意個性化留言，做好備忘錄，有效避免錯漏，盡可能控制售后不必要的麻煩和糾紛。

8、第六步：告別——“熱烈感謝，歡迎再次光臨”。無論交易是否達成，你都要表現出慷慨和熱情，尤其是因為沒有討價還價，并理解賣方不討價還價的商業模式。因為賣家的真誠熱情，回購的概率也很高。在成交的情況下，可以這樣回答買家：您好，感謝您選擇了足夠多的我們的產品！就等收據了，好好用，歡迎再次光臨，祝你生活愉快！

9、第七步：跟進3354“當成交易，及時溝通”(訂單問題):及時跟進拍下的未付款交易，及時與買家溝通核實，找出未付款交易的原因，及時備貨，促成交易。(物流問題):第一，及時查看訂單物流中是否有疑難物品，及時跟進查詢，如有發現盡快通知客戶說明情況，避免售后因物流產生糾紛。如果收到客戶反饋物流停止更新，要記錄ID進行后續處理，對客戶負責。即使遇到不可避免的物流問題，客戶也覺得我們處理的很用心，有時候還能解決很多糾紛。

本文到此結束，希望對大家有所幫助。