【導讀】
春季瘦身忙，健身房人氣旺。 “辦卡一時爽，退卡萬般難！”你有被健身房套路過嗎？
3月14日，澎湃新聞連發兩篇315暗訪稿件，曝光了傳統健身頭部品牌 “威爾仕健身”的銷售套路：門店銷售以登記領取禮包、被盜用會員升級權益等話術，引誘會員到店，進而誘導會員辦理超長年限、高額預付費健身卡的套路。銷售人員稱，面談時也會以長期卡將停售，拆分轉卡可獲高收益的“理財”話術，攻破一些會員的“最后防線”……
會員口述：我買的威爾仕健身卡能用到一百歲，銷售仍鼓動我借錢繼續買
威爾仕健身套路：“升值賺差價”健身卡變身“理財卡” ？
“這事兒，就怪我起了貪念。”面對眼前一摞會籍合同，張強感到有些好笑，更多的是懊悔。
2022年8月至2022年12月中旬，“90后”男子張強（化姓）在上海4家威爾仕健身門店辦理了多張健身會籍卡，共簽署了7份會籍合同，花費16萬余元，累計購買會籍年限長達63年。加上他此前辦理的一張5年卡，他健身至100歲，才能用完這些健身卡。
其中，有6份合同辦理于一個半月內。他說，三家威爾仕門店的銷售人員均向他承諾，升級卡種權益或購買長年限期卡種，就可以在兩個月至六個月內，將他名下成本約為3000多元一年的健身卡，按一年9000元至12000元不等的價格，打包轉賣給“已談妥的”個人會員或企業客戶，讓他獲得高回報。萬一到時無法轉卡，也可以按原價退還，穩賺不賠。
張強稱，多家門店銷售均采用相似話術，不是一個銷售的行為，此外還有威爾仕品牌的“加持”，他為此著了魔，認定短期投資健身卡，很快就能賺大錢。
張強說，2022年年底，到了其中兩家店銷售人員承諾的轉卡期限，他先是聯系不上其中一家門店和他對接的銷售，之后被告知該銷售離職了，后來和他對接的銷售人員稱不是他賣的卡，不歸他管；另一家門店的銷售人員則稱，他在該店辦卡后又在其他門店辦卡，影響了轉卡流程，需先將后來辦的卡轉掉。這時，張強感覺自己成了“冤大頭”。
“一旦信了，智商簡直就是零。”張強說，維權過程讓他身心俱疲之下，2023年2月，他向威爾仕健身母公司“威康健身管理咨詢（上海）有限公司”登記所在地的人民法院提起訴訟，要求退還其在4家威爾仕健身門店辦理的所有會籍卡，金額共計16萬余元。法院已于3月10日立案，目前正在審理中。【口述詳情】
威爾仕健身套路：
“10年卡等長期健身卡將停售”
“如果有會員質疑，就說是體育局規定的”
當會員到店后，店內銷售經理便以官方處理專員等身份出場了，必要時還會配合輪番上場。
艾經理稱，如果有會員質疑是否會停售長期卡，就說“是體育局規定的”。她強調，談老客戶的時候一定要自己也相信以后沒有長期卡，“用自己的情緒帶動老會員，那這個時候會員就上套路了。”
艾經理告訴記者，當會員感覺自己“撿了便宜”，表示需要這個名額，那么銷售人員就會立刻把這套“管理費”權益話術推翻——這僅僅是一個鋪墊。“（上述）談的都是到期之后再付錢，如果沒有套路，會員為什么會現在就掏錢買單？”艾經理說。
接下來，銷售人員會換上一套新話術，稱上述權益是總部“特批”，不能轉卡和退卡，且需要連續繳費，如果中間斷繳，就無法享受該權益。因此，可以幫忙向總部申請另一種方案，就是每月付3648元，只需連續繳納12個月，不僅同樣可以享受上述權益，而且總價便宜了近3萬元。此外，還可以將合同拆分成2份，方便后續轉卡。
乍一聽，便宜了不少。但事實上，連續12月繳納3648元，接近于兩張10年宇宙卡的銷售價格。
所謂的“終身使用”，也是噱頭。艾經理稱，銷售人員實際上就是按照會員的實際年齡，推算可購買的最長年限。如果會員一口氣續費了40年，在后臺系統上，也只會顯示成4張10年卡種的會籍合同。
“我們每次談單，都是盡量往最長年限來談。”她說。
附：威爾仕卡種及價格
記者臥底期間獲取的一份威爾仕實時銷售底價表上，包含各檔次的單店卡、全國通卡（鉆石卡、宇宙卡和VVIP卡）等各類卡種的相關價格。其中，3年宇宙卡、五年卡（鉆石卡&宇宙卡）和十年卡（鉆石卡&宇宙卡）的價格均過萬元，如鉆石卡10年為18888元；宇宙卡10年24888元。
威爾仕套路：
領不到的禮包成“誘餌”
千方百計“誘騙”顧客到店
銷售有特權可查閱所有門店會員信息
“我們的宗旨只有一個，就是把會員騙過來。”臥底期間，記者所在門店的多名銷售反復向初來的記者灌輸如此理念。一名銷售直言，如果一名會員聽完所有話術沒有掛電話，并來到店里，“來了之后一定是‘大板子’（此處指大單）。”
艾經理告訴記者，剛入門先撥打本店會員電話，可以選擇短期體驗卡過期的會員，以及購買了單店卡或鉆石卡，購卡數量少且購卡時間在半年前的會員。慢慢熟練后，再撥打附近其他門店的會員。
若用戶有意向到店，銷售就可以自行掃描一張門店二維碼，填寫會員的名字、手機號碼、預約到店時間等，勾選發送短信后，一條1069開頭的邀約短信就會自動發送至該用戶手機上，“告訴會員必須 在前臺出示這條短信才能由專員處理，這樣看起來更加真實。”艾經理說。
記者所在門店和徐匯區、普陀區的另外三家門店屬于“兄弟”門店，同屬一個區域經理管理。據介紹，上海共有20多個區域經理，互為競爭關系。不過，所謂兄弟門店，同樣亦敵亦友。“能把會員弄到我們店就行。”一名銷售如是說。
為“引誘”客戶到店面談，銷售們使出多種話術。其中，稱會員尚未領取運動禮包，或到店登記即可每月獲贈郵寄禮品，是最簡單的話術之一。多名銷售告訴記者，禮包禮品內容可“隨意編”，但要盡可能籠統，如運動套裝、運動包、水杯、價值7000元的抵扣券等等，不能具體說是哪個運動品牌，以免會員較真惹麻煩。
為了“逼”客戶到店，銷售人員還會編出有人盜用其權益名額，需要重新到店激活等理由。艾經理提醒記者，電話中只需大致介紹上述內容，特別是價格部分，“你就讓他們到店里來聊，會有經理來談的。”
多名銷售叮囑記者，后臺顯示為“凍結”或“退款”的兩種會員，要盡量避免，特別是有“消協”投訴記錄的會員，千萬不能打，“不然會盯著你問退款進度。”一名銷售稱，除了“7天無理由”退款申請處理較快，其余的可能需要半年以上才能到賬，甚至更久。
記者臥底所在門店，銷售人員可直接使用高層權限查看全國所有門店會員信息，包括未成年人在內的有效證件信息。
記者瀏覽門店電腦的后臺系統發現，系統內有大量在其他生活信息及交易平臺上購買過短期體驗卡的用戶資料。有銷售對此表示，只要在前臺辦過登記，或在手機端注冊過，信息就會留存下來。
有消費者對銷售電話不勝其擾。記者臥底期間聯系的會員，有人已身在國外，有人壓著怒氣卻依舊有禮貌地回復，希望轉投訴處理，并要求不再致電騷擾。
“有一個情況要和你反映。”一位居住在普陀區且長期在記者臥底門店健身的常女士向記者“訴苦”，稱她已來該門店登記了七八次通訊地址，但從未有人給她運動禮包，只是不斷被引導辦卡。之前她還接到過類似電話，要求只能前往浦西的另一家門店才能辦理，“每一次都是白跑一趟。你們這樣不斷消費老顧客，吃相也太難看了。”
不過，后臺系統頁面上也沒有客訴反饋功能，銷售的套路是告知對方，會將該情況反饋至公司，并謊稱公司會郵寄禮品作為補償。“這種人就是喜歡貪小便宜唄。”有銷售對上述女會員如是評價。
記者臥底威爾仕健身
“沒有套路怎么會當場掏錢？”
所謂的“終身使用”，是噱頭
“根本賺不到差價，只是為了讓會員辦卡。”
2022年8月末至9月初，澎湃新聞記者在一家威爾仕健身門店臥底調查發現，忽悠消費者到店辦理超長年限、高額的預付費健身卡，是店內銷售人員的主要目標：普通銷售千方百計電邀“有潛力”的會員到店，銷售經理則上演層層“套路”當面誘使客戶下單。
當時的威爾仕后臺資料顯示，在上海、北京、重慶等全國多地門店，大量會員持有多份長期會籍合同，不少會籍有效期可至2050年，乃至2070年以后。有會員的會籍有效期，一直延續到其87歲。
記者通過臥底以及暗訪發現，稱10年卡等長期健身卡將停售，未來會升值，以后可以拆分轉賣賺差價，是多家威爾仕健身門店內銷售人員使用的套路。健身卡儼然被當作一種“理財卡”銷售，但“升值賺差價”的說法并不是一個可信的承諾。
2023年3月初，當記者時隔半年再次咨詢同一個銷售經理，對方仍推薦辦理同樣的10年期卡種，同樣的價格，同樣稱未來可幫忙轉卡賺差價。只 是，他口中的“去年年底”停售長期卡，又變成了今年“6月”停售。
銷售主管小紅坦言，所謂的投資變現只是一種噱頭，“根本賺不到差價，只是為了讓會員辦卡。”而艾經理則稱，行業內直接將這類卡稱為“賭卡”。
“談不下來的，我們都會用這種方式來處理。”艾經理說，像上述后臺系統里的90后就會辦，“單純、好騙，說什么信什么。”【記者臥底威爾仕健身調查】
威爾仕健身稱“理財式”推銷系個別銷售“欺詐” 媒體調查涉及門店至少十家
3月14日晚，一名負責威爾士品牌公關的羅姓工作人員回應稱，“轉卡能賺錢”屬于個別銷售的私下行為，并稱日前也收到相關投訴，已陸續開除涉事相關人員，并聯系客戶進行退款。
該羅姓工作人員稱，上述調查涉及承諾“轉卡能賺錢”的工作人員約有一二十人，系銷售口頭向客戶承諾，“屬于欺詐行為”，目前已陸續被開除，永不錄用。
不過，僅澎湃新聞記者臥底調查和暗訪涉及的門店，就至少有10家，涉事人員較多，包括統管全國門店的高層、上海大區經理、門店店長、銷售經理等工作人員。在澎湃新聞收集的投訴中，還涉及更多的門店和工作人員。【詳細報道】
【提個醒：單用途預付卡消費糾紛頻發】
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江指出，預付式消費問題涉及到各行各業，不僅涉及人數眾多，而且涉及金額較高，一直是消費者投訴的熱點難點問題，也是侵害消費者權益最突出的問題之一。“企業把種種隱患，通過高風險銷售轉嫁給了消費者。”上海市消保委副秘書長寧海此前接受媒體采訪時表示，單用途預付費卡的商業模式已然“走偏”。
體育健身領域的健身卡是否屬于單用途預付卡，各地規定不同。而據北京市消費者協會網站，2020年全市單用途預付卡消費投訴共17萬件。其中，體育健身等行業5萬件，投訴量是2019年的6倍，投訴主要反映發卡主體無門檻、預收資金無監管等問題。
2022年3月14日，上海市消保委、上海市單用途卡協會等聯合發布的《上海市體育健身行業投訴分析報告（2021年度）》統計顯示，2021年度上海市體育健身行業預付類消費投訴總量仍處于高位，全市各級消保委共受理投訴8436件，同比上升48.3%，投訴集中在“正常經營無法退卡或可以退卡但手續費高”和“經營者關店時無法付款或退卡”。其中，威爾仕健身的投訴總量排名第一。
健身的你，也有被套路過嗎？ 一起邊看邊聊。
【威爾仕健身】
威爾仕健身，目前是中國傳統連鎖健身房的頭部品牌。 根據企業官網信息顯示，截至 2021 年 10 月，威爾仕在各大城市猶如漫天星斗，總計開設了 165 家健身館，集聚了 130 萬之眾的健身會員。威爾士也遵循著傳統健身房模式——預售會員制和私教課模式。不過，該模式因過度營銷以及體驗感極差被不少用戶詬病。記者在大眾點評上看到有關這家店的許多客戶評價，其中不乏差評，主要包括過度營銷會員卡和私教課體驗差以及運營服務差等。
延伸閱讀
威爾仕健身的套路究竟還有多深？
細數威爾仕會員的種種遭遇——
消費者辦卡次日申請退款要扣20%違約金 媒體介入后威爾仕同意全退
消費者張先生向澎湃質量觀投訴平臺反映，2022年2月11日向上海的威爾仕健身新華店交付了一筆辦理會籍的定金，第二天提出退款申請。門店回應稱，按照合約，消費者退款必須支付20%的手續費。張先生對此表示無法接受。
2月21日，澎湃新聞介入后，威爾仕健身新華店的客服回應稱，三個工作日內會聯系消費者。次日，門店相關負責人回電表示，已與張先生溝通全額退款。
2023年2月23日澎湃新聞報道 【詳細報道】
女會員16萬購買威爾士健身卡遭遇退款難 曾更換9個教練
新民網記者接網友張小姐投訴，她在星游城的威爾士健身房分多次購買了16萬余元的私教課程，由于教練經常更換，張小姐希望解除合同。但溝通了近一年，退款仍未到賬。
據張小姐介紹，2016年7月，她在威爾士星游城店購買了私教課程。但每次上課，教練都會給她推薦新的課程，而如果不購買，教練上課就不積極。因此，在2016年7月至2017年2月期間，張小姐在該門店先后購買了10個課程，共計人民幣167400元。
本以為“花錢買服務”，但讓張小姐沒有想到的是，“私人定制”的教練一直在變，三個課程前后一共換了9個教練。由于達不到訓練效果，2018年4月，張小姐決定與健身房解除合同。合同寫明，如會員單方面提出解除訓練課程，視為違約，需按照課程總額的30%支付違約金。
張小姐告訴記者，退款之路并不順利，經過多次溝通，2018年11月工作人員告訴張小姐已經將退款申請提交總部，幾個月過去后，不僅款項沒到，張小姐也聯系不到答應退款的工作人員。
新民晚報2019年3月2日報道
擅將私教課轉成基因檢測 市場監管局介入
市民范先生，去年（編者注：時為2018年）上半年在威爾士96廣場店購買了50節私教課程，只上了10節。由于工作繁忙，當他想去門店退掉剩余課程時，卻發現剩下的課程數量不對，范先生聽聞，一些威爾士門店存在將私教課程轉成一種基因檢測服務的操作，當場向門店工作人員提出了質疑。
門店經理告訴范先生，轉換課程需要跟客戶溝通，但不需要簽字。范先生堅持要求查看內部記檔，過了一會，這位門店的王經理承認，范先生名下，確實有部分的私教課程已經被轉走。
門店經理號稱，這些都是范先生私教的個人行為，不過，從私教提供的微信記錄來看，敦促店內私教盡快完成轉換工作、完成指標的正是這位門店負責人。而另一位在寶山一家威爾士門店辦卡的李先生，也遭遇了類似情況，他想退卡時，被門店工作人員強行要求先要購買所謂的“基因檢測”，才能退得大部分的卡內余額。
看看新聞2019年1月9日報道
電話中稱“積分權益被轉讓”，到店后卻遭遇推銷辦卡
早在一年多前，（編者注：時為2018年）張先生曾在威爾士長江國際店辦過一張全國普通門店通用的鉆石會員卡。據他回憶，今年3月（編者注：時為2019年）中旬，一位自稱威爾士銷售人員的陌生人打來電話，稱其有價值5000元的積分權益被轉讓，如果不是本人操作，有可能遇到了權益被盜的情況。“電話里他說要去總部附近的門店才能處理，然后我收到一個陌生號碼發來的短信，讓我去南豐城店處理。”
“店員問我有沒有把積分轉給別人，我說沒有，他說可以幫我找回權益，或者作為補償送我spa體驗卡。”張先生稱，門店店員表示所謂的積分權益，指的是威爾士被收購后，老客戶在升級新的會員卡時可以享受5000元的優惠。
張先生還表示，店員隨后給他“科普”了升級會員卡的必要性。“說是原來的卡只能用于現有的威爾士門店，未來新開的門店用不了。還說，以后門店升級之后，現在的會員卡只能在普通區用，VIP用戶專用區去不了，有些設備用不了。”為了方便未來健身，他隨后在店員的推薦下花費33800多元續了15年的威爾士“宇宙卡”。然而不久之后，張先生在網上發現，除了他之外還有不少會員接到過告知“積分權益被盜”的電話，這讓他起了疑。
張先生稱，其隨后撥打威爾士官方客服電話核實，客服人員告知會員卡不存在積分。客服人員同時透露，未來新開的門店中也會包括普通門店，并非只開“W門店”，此外，原來的普通門店也并非全部會升級為“W門店”。
張先生認為，威爾士南豐城店的銷售人員編造了“權益被盜”的由頭，吸引自己前往門店，并稱不辦新卡未來無法在新門店使用以及在老門店使用受限，誤導客戶辦卡。“你推銷我辦卡可以，但你不能用騙的方式讓我去辦卡。”張先生表示，他曾試圖與威爾士南豐城店協商退款，但店方一度堅持需按照合同扣除30%的手續費。
2019年6月11日青年報·青春上海
原文《健身房新“套路”？電話中稱“積分權益被轉讓”，到店后卻遭遇推銷辦卡》報道
威爾仕健身百起服務合同糾紛背后：
新老客戶難逃“銷售套路” 或涉嫌合同違約、欺詐
新客戶：收款后還未簽合同就“坐地起價”
消費者林怡（化名）向中國網財經記者介紹，今年8月19日（編者注：時為2020年）她被會籍銷售安排去威爾仕健身徐匯苑店辦理5年期的會員卡及簽訂對應的會員合同。接待她的經理先安排她付款，但付款后，對方卻以“系統故障”為由告知她暫時無法簽訂合同。
此后，林怡多次到店，均被告知原有5年期的會員卡已無法辦理，需要再支付8000元把會員卡升級為10年期或再加錢到“新的價格的5年期卡”等方案才可使用。徐匯苑店店長一直以在走審批流程為由，未給林怡開卡及簽訂合同。 8月28日，林怡表示如果不能按照原5年期的方案辦理，提出希望威爾仕健身能進行退款處理。開始的時候店長告知她無法退款，此后另一銷售和店長又表示，如需退款必須扣除20%手續費。
“我覺得這就是騙人的套路，弄一個優惠方案，先交錢后再誘導加錢才能使用，還無法退款。” 林怡感嘆。
老客戶頻遭“套路”：“假合同”變“真合同”，用到2040年也用不完
通過林怡的介紹，記者加入了一個“威爾仕健身維權互助”群，約有200余名群成員。
記者從一些消費者處了解到，威爾仕健身的套路不只存在于新客戶辦卡過程中，本身已持有數年會籍卡的老客戶也難逃套路。
群中消費者曉晨(化名)向記者介紹，她是威爾仕健身中環百聯門店的老會員，9月17日一位自稱威爾仕健身客服的人致電她稱，曉晨卡上的權益被威爾仕內部員工盜用到他人名下了，客服介紹那批違規的員工已被開除，讓她抽時間去門店補償權益。
曉晨回憶，9月21日，一位自稱來自總店的工作人員和她談論補償事宜。工作人員表示，找回權益需要先簽一份“虛擬合同”，綁定老會籍卡，這樣新合同可以覆蓋掉之前的合同，才可找回權益。
工作人員介紹，該找回的權益“W店+終身卡”為：持有該權益可享受按單年每年會籍卡可續費1410元(原價為1600元/年)，可免費轉卡，最多可享受36年。該工作人員介紹，辦理權限的計算方法為，原有會籍卡剩余時間月份數值可等量轉換為權益年限。
曉晨原有3年卡只剩20月期限故只能辦理20年權益，但工作人員又以該權限只能按24個月(整年)辦理，故給她辦理了24年權益，共計33776元。并承諾“虛擬合同”的相關款項三個月后會有人聯系曉晨，給她辦理解綁并退還金額。
“聽信后，我就去付款，簽訂了‘虛擬合同’。事后我才意識到我是不是被騙了，我拿到了兩份真實有效的合同，等于變相又賣給了我兩張卡，共計18年期。而我卻沒有留有三個月后可以退款的證明。” 曉晨表示。
在維權群中，記者發現維權的消費者遇到的情況與林怡、曉晨遇到的情況大同小異、如出一轍。據群成員介紹，曾有疑似威爾仕健身員工潛入維權群，裝成受害人獲得管理權限后把維權消費者都踢出了群，不過自6月底到現在，該維權群又有超250名維權消費者入群。
中國網財經2020年10月28日《威爾仕健身百起服務合同糾紛背后：新老客戶難逃“銷售套路” 或涉嫌合同違約、欺詐》報道
綜合澎湃新聞、看看新聞、中國網財經、青年報等媒體報道