毫無疑問，Covid-19大流行給我們的經濟，尤其是我們的服務業帶來了巨大的打擊。大規模關閉的影響和失業率的上升已經導致消費者支出的大幅下降，而且自從有記錄以來，目前最嚴重的經濟衰退的影響將在很長的將來出現。

但是，隨著我們開始擺脫封鎖，我們對經濟復蘇抱有謹慎的信心。實際上，最新的PMI數據反映了鎖定措施放松后英國服務業的增長。但是，由于許多客戶仍然對恢復大流行前的行為猶豫不決，并且該國的某些地區面臨本地封鎖，因此組織在提供服務時絕不能讓這些希望的曙光使他們坐立不安。

在2008年的上一次經濟衰退之后，我們看到客戶滿意度下降，投訴和服務客戶??的成本均增加了。如果我們要從冠狀病毒大流行的災難性影響中恢復過來，那么至關重要的是，我們不要重蹈覆轍。正如我們一次又一次地發現，客戶滿意度與業務績效有著內在的聯系。優質的客戶服務可帶來更好的財務結果，并有助于提高生產率。如果我們要成功地使國家擺脫衰退，那么服務必須成為高級別會議室的優先事項。

客戶滿意度還可以建立信任和聲譽-隨著我們擺脫危機，這將比以往任何時候都更加重要。經濟上的不確定性將導致客戶對他們選擇與之合作的品牌變得更加挑剔，而不良的經歷可能會使他們陷入競爭對手的懷抱。企業必須密切關注客戶群不斷變化的需求，聽取反饋并調整業務模型以適應不斷變化的優先事項。

令人感到鼓舞的是，在危機期間，許多組織對服務的關注日益增強;面對越來越多的限制以及越來越多的弱勢客戶，全國各地的企業都在努力交付。但是，也有同樣數量的企業短缺–我們最新的UKCSI研究結果顯示，過去六個月客戶滿意度一直保持穩定。

在我們走出危機之路時，將會遇到許多困難和復雜的問題–但是組織絕不能屈服于為了長期利益而放棄長期客戶關系的誘惑。現在不是時候把我們的視線移開。我們必須將服務放在反彈努力的核心–這樣做;我們可以釋放客戶滿意度，提高生產力并建立一個真正的服務國家。