12月25日 工業和信息化部副部長劉烈宏宣布 工信部將于明年1月起進行為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動” 著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯網等智能技術時遇到的困難 首批將優先推動8大類115家網站、6大類43個App進行適老化及無障礙改造。

65歲以上老年人撥打客服電話時 將不再需要經過語音菜單即可直接進入人工客服服務。

首批適老化及無障礙改造App名單中 包括騰訊新聞、新浪微博等新聞資訊類產品 也有微信、QQ等社交通訊工具 還有淘寶、京東、抖音、百度等生活購物類產品 以及支付寶、百度地圖、滴滴出行、叮當快藥等金融、出行、醫療領域App。

專項行動方案指出 針對老年人 要推出更多具有大字體、大圖標、高對比度字等功能特點的產品 鼓勵更多企業推出界面簡單、操作方便的界面模式 實現一鍵操作、文本輸入提示等多種無障礙功能。提升方言識別能力 方便不會普通話的老人使用智能設備。

針對視力障礙人士 推動網站和手機App與讀屏軟件做好兼容 解決“驗證碼”操作困難、按鈕標簽和圖片信息不可讀的問題。推動企業設計研發智能導盲技術和功能。

針對聽力障礙人士 鼓勵互聯網產品內容信息加配字幕 提高與助聽器等設備的兼容性。推動企業提供在線客服等其他可替代電話客服的服務方式。

針對肢體障礙人士 引導網站和手機App支持自定義手勢 簡化交互操作 推出更多貼合肢體障礙群體需求特點的互聯網應用。

此外 針對當前互聯網應用中強制廣告較多 容易誤導老年人的問題 互聯網網站和手機App完成改造后的適老版、關懷版、無障礙版本 將不再設有廣告插件 特別是付款類操作將無任何誘導式按鍵 以便各類特殊群體方便、安全地使用。

據了解 三大運營商也承諾 65歲以上老年人撥打客服電話時 將不再需要經過語音菜單即可直接進入人工客服服務。線下營業廳也將為老年人提供更多的特殊通道和愛心座位等服務。

責任編輯：PSY