“本月收到業主投訴共計141件，大致可以分為物業服務企業不作為、服務不達標、管道堵塞這幾大類，截至10月24日已完成111件，目前未解決的業主投訴30件，各街道辦事處正在積極處理，月底前力爭完成率達到100%。”10月25日，在通榆縣政協“加強小區物業管理”提案辦理協商督辦會上，縣城管大隊副大隊長劉寶武如是說。
今年以來，通榆縣的物業管理工作開始有序推進，先后出臺了《2022年通榆縣物業管理實施方案》《通榆縣物業管理辦法》《通榆縣物業管理實施細則》等一系列綱領性文件；城區內196個住宅小區、32家物業服務企業納入規范管理范圍，居民生活幸福感得到不斷提升。這得益于通榆縣政協緊緊抓住“全過程人民民主”這一關鍵，在“加強小區物業管理”提案辦理過程中全程調研問民意，全程謀劃出實招，全程協商解難題。
縣領導深入小區調研物業管理情況
物業管理是一項重要而復雜的民生工作，也是國家基層治理體系中的重要內容。通榆縣政協十五屆一次全會期間，18名政協委員就加強小區物業管理提出12件提案。縣政協一改過去不系統、零散辦理提案形式，將12個提案合并進行系統辦理，并將物業管理提案列為2022年縣政協重點督辦提案，納入“縣政協十大重點工作”之一作為2022年第一個協商議題。
提案辦理前，通榆縣政協準確定位，扮演好在社會治理等民生領域補短板的角色，積極搭建各方參與的協商平臺，從2月初開始進行了10余次專題研究會協商和深入基層開展專題調研，并與縣政府反復協商，讓政協建議更系統化、更規范化，協商內容更具體化。
縣政協領導督辦小區物業管理提案辦理情況
6月底，《2022年通榆縣物業管理實施方案》一系列綱領性文件的出臺后，提案辦理工作以縣委主要領導領辦為主體，以縣政府分管領導主辦為重點，以縣政協主要領導督辦為推手，以提案辦理協商為突破口，以廣大群眾滿意為目標逐步深入。
提案辦理中，圍繞協商議題，通榆縣政協成立由主席任組長的專題調研組，先后深入部分居民小區和物業服務企業走訪調研，面對面聽取居民群眾意見建議，并赴白城、農安、公主嶺、長春等地考察學習，多次與縣直相關部門對接，商量解決“路徑與方案”。與此同時，微信、郵箱、熱線電話三種“線上渠道”征求意見同步展開。
全縣物業管理業主投訴活動月推進會暨全縣物業管理矛盾化解活動月啟動會議現場
協商是政協履職的基本功，以人民為中心，是政協協商工作的落腳點。僅6月份，縣政協就召開了6次以推進小區物業管理為主題的專題協商會，并直接把提案辦理協商會開到物業小區現場，提案者、政協委員、界別群眾、專家學者等與辦理單位零距離溝通、面對面協商，提案辦理過程由“雙方談”變為“多方議”，真正打開了把群眾請進來的通道。
隨著一場場深度調研開展，一件件物業管理“老大難”問題逐步浮出水面，基層百姓的心聲被委員們如數帶回。基于現狀，委員們把調研問題一一羅列，并提出建設性的意見和建議。
城管工作人員張貼業主投訴活動月通知單
針對政協調研問題和提出的建議，7月1日，全縣物業管理專題會議召開，政協全套物業管理實施措施均被縣政府采納。一時間，通榆縣上下聯動、多措并舉，全力為提升城市精細化管理水平掃清障礙。此后，縣政協提議開展小區環境整治、法律法規進小區、業主投訴等10余個系列活動也都被縣政府采納。
在破解物業管理難題上，通榆縣政協圍繞黨政中心任務，同唱一臺戲、同下一盤棋，真正使專門協商機構“專”出特色、“專”出質量、“專”出水平，以高質量的履職“言值”體現“政協價值”。
如今，通榆縣各小區環境都發生了翻天覆地的變化、停車位管理有序、充電樁陸續安裝、全縣物業服務企業管理有章可循，133個業主委員會的建立讓居民有了“主心骨”， 廣大居民切實感受了居住環境的和諧幸福。
吉林日報社出品
策劃：姜忠孝
作者：范明食
編輯：吳茗