大家好,布藝來為小伙伴們解答以上問題，廣州海關12360微信公眾號，“廣州海關12360”微信虛擬窗口服務模式將在全國海關推廣相信這個話題很多人都不知道吧，下面大家來一起看看吧

郵件通關狀態查詢指尖上搞掂

“廣州海關12360”微信虛擬窗口服務模式將在全國海關推廣

“郵包到哪兒了”“被收了多少關稅”郵件通關狀態查詢一直以來是備受群眾關注的熱點問題。“廣州海關12360”政務微信開通“郵遞物品查詢功能”后，上述問題均可在指尖上輕松搞掂。9月18日，記者從廣州海關獲悉，該功能推出兩個月時間，政務微信已得到數千名“粉絲”的關注，而這一全國首創的服務模式也將在全國海關推廣。

微信“能查事能辦事”

郵件通關狀態查詢因涉及部門多、物流環節多，群眾關注度高。“從廣州海關12360熱線咨詢內容統計分析，市民對郵包的咨詢占首位。大家最關心的就是‘郵包去哪兒了’，‘被收了多少關稅’。”廣州海關有關負責人介紹，今年中秋節前一周，“廣州海關12360”熱線便接到2995個郵包查詢電話，而8月份的郵包查詢電話則超過13000個。

今年7月，“廣州海關12360”微信開通“郵遞物品查詢功能”。用郵人只需關注“廣州海關12360”微信，在微信頁面點擊“自助服務”—“郵件查詢”，輸入郵件編碼即可隨時隨地查詢到在廣州海關通關的郵件狀態。市民還可以通過該微信端進行人工咨詢，海關后臺客服人員將“亮出工號”，為市民提供咨詢服務。

筆者看到，除了查詢郵遞物品狀態，留學生購買免稅小汽車、征免稅申請、減免稅擔保等12個服務事項，都可在“廣州海關12360微信”預約。市民可以在該微信端選擇“自助服務”—“網上預約”，登錄預約網頁選擇辦事時間、輸入身份證號和手機號，完成微信預約。到了具體辦事時間，預約者只需要在叫號機上掃描身份證，即可取號。

“這種做法打通了實體、虛擬兩個窗口，以政務微信為平臺，可以對外提供全天候的便民服務。”該負責人表示，結合近期開發的“車輛通關狀態查詢”功能和工作時間微信專人咨詢服務，“廣州海關12360”微信已初步形成了政務微信“能查事、能問事、能辦事”三大功能，使政務服務通過微信“觸手可及”。

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