1、打開一個瀏覽器，在百度中輸入“淘寶網”，點擊“百度一下”。



2、單擊“淘寶網”官網。



3、打開淘寶網后，點擊右上角的“聯系客服”——“消費者客服”。



4、在這個界面，在輸入框中輸入想要咨詢的問題，點擊“發送”按鈕。



5、當阿里小蜜解決不了的時候，會出現云客服（淘寶小二）。



6、將想要咨詢的問題，在輸入框中輸入，點擊“發送”按鈕即可。



擴展資料
截至2014年底，淘寶網擁有注冊會員近5億，日活躍用戶超1.2億，在線商品數量達到10億，在c2c市場，淘寶網占95.1%的市場份額。淘寶網在手機端的發展勢頭迅猛，據易觀2014年最新發布的手機購物報告數字，手機淘寶+天貓的市場份額達到85.1%。截止目前，淘寶網創造的直接就業機會達467.7萬。
隨著淘寶網等電子商務平臺的興起，出現了網絡店小二。“網店小二”的職責是在網上招呼顧客、銷售商品、幫忙發貨，要求熟悉計算機網絡操作，打字速度快，態度熱情服務好，最好還會簡單的攝影和圖片制作技術。
參考資料來源：搜狗百科-淘寶店小二