近幾年來，CRM這個詞匯越來越多火，什么是CRM?

簡單來說，就是利用互聯網信息技術將企業與客戶連接起來，將所有銷售信息統一管理，一覽化地全局查看與客戶的跟進、購買記錄，從而更全方位的服務客戶，提升企業業績。

CRM客戶管理軟件層出不窮，功能越來越復雜，很多企業也跟風采購了CRM系統，但實際應用效果卻并不理想，那是因為大多數企業并不知道想要做好CRM客戶管理，具體要從哪些方面入手。

1.首先，“人”肯定是CRM的核心，包括企業的客戶、聯系人以及公司內部員工。第一步要做好內部員工的管理，包括日常的考勤，公告，審批，任務分配等管理功能，提高企業內部溝通與協作的效率，讓工作有序進行。同時，針對外部客戶的維護與轉化，則是CRM系統功能最重要的部分，客戶信息、歷史溝通情況，簽單情況等等的記錄，運用好這一部分的功能，能夠大大提升客戶的轉化率，快速提升銷售業績。

2. 其次就是業務場景：銷售線索的轉化，合同的執行，都是“業務場景”的體現。針對不同的業務場景，需要在CRM系統中設置不同的業務流轉流程。我們都知道業務場景是千變萬化的，不同企業的業務流程都不完全相同，而目前市面上一些CRM系統的默認配置并不能適用于所有業務場景。因此，一款CRM是否支持便于操作的個性化配置功能是非常重要的，企業需要梳理好自身的各個業務流程，并且結合到CRM系統的功能中去，才能更好地開展工作。

3. 售后管理。如今的銷售流量越來越貴，獲客成本越來越高，相比于以前的銷售模式，企業越來越重視口碑營銷，老客戶維護。企業做好售前銷售可以打開銷售，而做好售后維護則可以擴寬銷售。因此CRM也要兼顧售后管理功能。在CRM系統里集成售后管理有諸多好處：

保證數據一致性

簽單的客戶直接流轉到售后管理功能里，客戶的聯系方式、購買明細一目了然。

打破信息孤島，信息實時共享

銷售人員可以與售后人員共享客戶的售后問題，在后期做客戶關系維護時，可以提供正確的、個性化的關懷，如客戶上一次的產品問題還沒有解決，而銷售人員直接推銷新的服務或產品，這勢必會引起客戶的反感。

4.數據分析：企業開展的銷售工作到底收效如何?銷售員工近期的士氣怎么樣，一周能拜訪多少個客戶?新增多少有效的銷售線索?最近一個月銷售的簽單率有沒有提升?以上的種種數據，以往可能需要通過Excel計算幾天才能得到結果。而目前主流的CRM都有數據分析的模塊，根據平時錄入的銷售數據自動生成各種報表以及直觀的圖表，幫助企業管理人員進行分析與決策。

5.系統個性化配置：不同企業針對CRM的功能需求并不相同，無論是內部管理還是銷售模式都有自己的一套邏輯，因此想要采購一套標準化的CRM系統完美適配自身的業務流程幾乎是不可能的，企業必須找到一套可以提供快捷個性化定制的CRM系統，通過這類功能可以定制符合自己需求的字段與流程，才能使其功能更加貼合自身的業務流程。

6. 兼顧成本與項目流程：雖然CRM并不是功能越多越好，但是在保證基本功能上，有性價比的擴充還是很有必要的。精誠CRM就集成了企業成本與項目流程管理功能，精誠軟件調研了幾十家2B企業，借鑒了在其他項目上的成功經驗。也就是說，精誠CRM的成本、項目管理功能并不是單純的功能堆砌，而是有成功運用經驗的產品。同時，所有數據都在同一個系統里流轉，保證了數據的一致性。

最后，CRM系統難以運行起來還有一個重要原因就是不夠簡潔方便，精誠CRM軟件設計之初就充分考慮了用戶易用性，簡潔的操作流程，員工幾乎不用學就可以輕松上手使用，這樣才能幫助企業快速實現信息化管理，更好的提升效率。

同時精誠CRM的成本、項目、售后功能都是有成功項目實施背景，絕不是單純的功能堆砌，而是切實能夠幫助企業解決經營難題的功能。精誠軟件作為一家成立了20年，致力于讓中小企業都能夠實現企業信息化建設的企業，國內除西藏、等偏遠城市均有我們成功實施的項目。

同時，精誠軟件在2009年也有幸加入航天軍工信息化建設中，成功為“中國航天”導入EAS-PMS科研生產計劃管理、EAS-EAM資產管理、 EAS-TIM試驗信息、EAS-CMS元器件選用管理等系統。