CVS Health正在投資其數字功能，因為它試圖通過消費者體驗建立“無縫連接”，并通過任命COVID-19疫苗來長期吸引新客戶。

到目前為止，這家藥店零售商已經在全國范圍內管理了大約1500萬次COVID-19測試，并管理了超過300萬種COVID-19疫苗。其第四季度盈利2020擊敗華爾街預期，CNBC表示，由于處方量提升銷售，并通過試驗和疫苗吸引新客戶。

“我們確實看到了疫苗的機會，并與新客戶建立了聯系，將其轉變為CVS Health的長期客戶，”首席運營官喬恩·羅伯茨(Jon Roberts)在零售商的收益電話中表示。

他解釋說，在客戶接種疫苗后，他們必須等待15分鐘進行觀察，以確保他們沒有不良反應。在那段時間里，零售商為他們提供了一系列增值，以鼓勵他們進一步參與，從商店的購物通行證到MinuteClinic教育，最終CarePass獎勵會員入職。

“這些客戶中的每一個都通過我們的數字前端來，”羅伯茨說。“所以我們有他們的電子郵件。我們有他們的短信，并且能夠定期與他們交流。因此，我會想到的不僅僅是擴展前臺商店。我認為這是在CVS渠道中增加新客戶，并獲得他們的藥房業務和前店業務。”

“我們真正關注的另一個領域是我們如何利用機器學習在我們業務的各個方面實現更大的個性化，從而提高那里的回報。”