麥當勞(McDonald’s)周三表示，它已進入測試美國忠誠度計劃的下一階段，然后于今年晚些時候在全國范圍內推出。

這家快餐業巨頭在法國等其他國家/地區擁有成功的獎勵計劃，但這是將其推向國內市場的最接近的獎勵計劃。11月，該公司開始在亞利桑那州和內華達州進行測試。幾周前，它在新英格蘭的餐館中進行了測試。截至周三，麥當勞的14,000家美國餐廳中約有900家營業地點已納入測試范圍。

餐飲連鎖店中有星巴克和Chipotle Mexican Grill，它們使用獎勵計劃來擴大其忠實客戶群并鼓勵更頻繁的訪問。這些程序的客戶數據還可以幫助公司針對會員進行個性化的促銷活動，并促使消費者在工作時間較少的時候到餐館停下來。邁阿密的加盟商Alex Menendez是運營商委員會的成員，該委員會負責監督忠誠度計劃測試。

Menendez說：“在忠誠度方面我們遲到了，這不是秘密，但是我認為從運營商的角度來說，多年來我們一直想獎勵忠誠的顧客。”

MyMcDonald’s Rewards會員每花費1美元，即可賺取100點積分，并有機會通過有針對性的促銷活動來賺取更多積分，例如周一訪問的雙倍積分。該計劃分為四個等級-1,500、3,000、4,500和6,000點-涵蓋16個菜單項的不同兌換機會。

會員能夠使用現金和移動訂單并付款來購買食物并獲得獎勵。該計劃在全國范圍內啟動后，客戶還可以使用信用卡或借記卡付款。

麥當勞數字，媒體和客戶關系管理副總裁Alycia Mason表示，忠誠度計劃通過多種方式改變了客戶體驗。麥當勞的工人在駛入通道時將按名稱與忠誠會員打招呼，客戶在拿起訂單后會收到一封個性化電子郵件，其中包括針對他們量身定制的交易。

“這比我通常的麥當勞經歷更特別，也與眾不同，”梅森說。

但是，獎勵并不僅限于麥當勞的客戶。其員工還將有機會通過完成有關忠誠度計劃的培訓來積累積分。Menendez表示，過去沒有優先考慮對員工進行數字化舉措的培訓，因此，特許經營者正在尋找一種使員工參與其中的方法。