您好,現在軟糖來為大家解答以上的問題。淘寶投訴賣家有什么處罰嗎，淘寶投訴賣家有什么后果相信很多小伙伴還不知道,現在讓我們一起來看看吧！

1、為維護淘寶的交易秩序，保障用戶的合法權益，現針對交易過程中的違規行為而專門制訂本投訴規則。

2、整個投訴體系由定義，申訴和處罰三部分組成。

3、對于網上交易產生的糾紛，用戶可以在網上成交3～60天內就當筆交易投訴交易對方。

4、被投訴方在得到投訴后的5天內應進行解釋，并盡量與投訴方達成共識。

5、淘寶會在對方解釋的基礎上進行協調并處理。

6、用戶提交上述申請時需提供相關證據。

7、投訴請按本規則進行，如用戶不遵守本規則的規定進行投訴，發生謾罵、詆毀，報復、誹謗等惡意行為的，淘寶有權對當事方進行處理并且保留是否受理投訴的權利。

8、　　關于通過支付寶進行的交易所產生的糾紛問題，如買家希望退款，同時對賣家的違規行為進行處罰，考慮到對買家錢款的及時和妥善的處置，我們強烈建議買家以提起退款的方式處理該糾紛。

9、一旦買家提起退款申請，即視為買家已對賣家按本投訴規則提起了投訴（或者申訴），買家無需再通過投訴渠道單獨就該糾紛再提起投訴，買家的退款申請將會按照支付寶交易糾紛處理的有關規則予以處理，同時淘寶將會根據用戶在退款處理過程中提交的有關證據，按照本規則的有關規定對違規一方予以處罰。

10、　　網上成交不買　　2、網上成交不賣　　3、賣家拒絕使用支付寶或誘導買家收貨　　4、收款不發貨　　5、商品與網上描述不符　　6、惡意評價　　7、干擾網站行為（080725增加此類型）　　一、網上成交不買　　定義：　　指買、賣雙方在淘寶上成交后，買家無正當理由拒絕付款購買；或買家有非正常出價行為，有意擾亂網站交易秩序的。

11、　　投訴與申訴的規則：　　致投訴方：您可以提供對您有利的憑證來進行投訴，并且寫明您的投訴理由，提供相應的憑證來證實自己投訴的內容，比如旺旺的聊天記錄等內容。

12、該投訴我們將在5天內作出處理結果。

13、如果您的買家已付款，相應投訴作撤銷處理。

14、　　致被投訴方：您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下的選項進行下一步的申訴：　　如果仍然希望和賣家交易，請馬上和賣家聯系。

15、　　交易狀態為"買家已付款，等待賣家發貨"，投訴自動撤銷　　如果您沒有購買該賣家的寶貝，請您說明合理的理由，或者提供相應的截圖證明　　如果賣家投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便核實情況。

16、該投訴我們將在5天內作出處理結果。

17、　　處罰規則：　　如果買、賣雙方協商成功，投訴作"撤銷"處理。

18、　　5天內，買家未申訴：如果買家在收到投訴起5天，沒有在投訴頁面上有過任何申訴的記錄或通過任何其它方式申訴，投訴系統自動作"公示警告90天"處理，并限制出價權限7天。

19、　　5天，買家已申訴：買家無正當理由拒絕購買（例如：價格貴；已經買好了；已經不需要了等等理由），投訴作"公示警告3個月"，并且限制出價權限1個月處理。

20、　　投訴處理中如果與買家的固定電話、手機均聯系不上的，投訴作"公示警告3個月"處理，并且限制出權限1個月處理。

21、　　如果買、賣雙方正在協商交易問題，或者買家拍下后不履行交易，但是態度較好，愿意和賣家協商溝通，投訴作"公示查看"處理，并且限制出價權限7天。

22、　　如果買家解釋沒有匯款的原因，或者因為未及時聯系賣家導致沒有成交，但是態度較好，買家最終表示會繼續履行交易，投訴作"撤銷"處理。

23、　　如果買家有非正常出價行為，有意擾亂網站交易秩序，根據情節嚴重程度，投訴做"查看""警告"并限權，或"永久凍結"處理。

24、　　二、網上成交不賣　　定義：買、賣雙方在淘寶網上成交后，賣家無正當理由（如無貨、調價等）拒絕出售，即為“網上成交不賣” 投訴與申訴的規則：　　致投訴方：您可以提供對您有利的憑證來進行投訴，并且寫明您的投訴理由，提供相應的憑證來證實自己投訴的內容，比如旺旺的聊天記錄等內容。

25、如果您投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便在投訴期內幫您更改正確的類型。

26、該投訴我們將在5天內做出處理結果。

27、　　致被投訴方：您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下的選項來進行下一步的申訴:　　如果仍然希望和買家交易，請雙方積極協商；　　如果您不想出售給買家該寶貝，請您說明合理的理由，或者提供相應的截圖證明；　　如果買家投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便核實情況。

28、　　處罰規則：　　如果買、賣雙方協商成功，投訴作“撤銷”處理。

29、　　5天內，賣家未申訴：如果賣家在收到投訴起5天內，沒有在投訴頁面上有過任何申訴的記錄或通過任何其它方式申訴，投訴系統自動作“公示警告90天”處理，并限制發布商品權限7天；　　5天內，賣家已申訴：賣家無正當理由拒絕出售（例如：貨物壞了；價格太便宜了等等理由），投訴作"公示警告或查看14-90天"處理，并且限制發布商品權限0-7天　　如果賣家解釋沒有發貨的原因，或者因為未及時聯系買家導致沒有成交，投訴后能與交易方友好協商，最終履行交易，投訴作"撤銷"處理。

30、　　如果賣家被多次投訴成立，且情節嚴重，投訴作凍結永久，限制網站登陸，限制旺旺登陸。

31、　　三、賣家拒絕使用支付寶或誘導買家收貨　　定義：　　買、賣雙方成交后，賣家拒絕使用支付寶；或者利用支付寶交易，但在實際并未發貨或買家并未收到貨的情況下，讓買家先去操作確認收貨，為"賣家拒絕使用支付寶或誘導買家收貨"。

32、　　投訴與申訴的規則：　　致投訴方：您可以提供對您有利的憑證來進行投訴，并且寫明您的投訴理由，提供相應的憑證來證實自己投訴的內容，比如旺旺的聊天記錄等內容。

33、該投訴我們將在5天內作出處理結果。

34、　　致被投訴方：您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下的選項來進行下一步的申訴。

35、　　如果仍然希望通過支付寶與買家交易，請馬上和買家聯系　　如果您不想出售給買家該寶貝，請說明合理的理由，或者提供相應的截圖證明　　如果您并沒有讓買家去操作確認收貨的，請您說明合理的理由，或者提供相應的截圖證明　　如果買家投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便核實情況　　處罰規則：　　如果買、賣雙方協商成功，投訴作"撤銷"處理。

36、　　如果賣家因為種種借口拒絕使用支付寶（例如：支付寶麻煩；希望資金周轉快等等借口）,投訴作"永久公示警告"處理，并且限制出價和發布商品的權限1個月。

37、　　如果被投訴方有兩次以上就不同交易被投訴拒絕使用支付寶（例如：支付寶麻煩；希望資金周轉快等等借口），且均被做"永久公示警告"處理，則本次投訴做凍結處理。

38、　　如果買、賣雙方在是否使用支付寶上有爭議，賣家最終還是同意使用支付寶的，投訴作"撤銷"處理。

39、　　如果賣家可提供發貨單和買家簽收憑證的，投訴作"撤銷"處理。

40、　　如果賣家在實際并未發貨的情況下，讓買家先去操作確認收貨，投訴做"永久凍結"處理。

41、　　四、收款不發貨　　定義：　　買、賣雙方在淘寶上使用支付寶成交后，賣家已確認發貨狀態，但實際并未履行發貨義務，且又拒絕發貨或者退款的。

42、即為"收款不發貨"　　投訴與申訴的規則：　　致投訴方：您可以提供對您有利的憑證來進行投訴。

43、請您按如下的選項來進行下一步的投訴說明：該投訴我們將在5天內做出處理結果。

44、　　如果賣家說已經發貨了，而您沒有收到，請您在投訴頁面注明，我們會聯系賣家向承運方調查貨物的去向；　　如果您已經收到貨物，您可以點擊撤銷投訴；　　如果您投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便在投訴期內幫您更改正確的類型。

45、　　致被投訴方：您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下的選項來進行下一步的申訴：　　如果您發貨了，請提供發貨憑證；　　如果您發貨后買家還沒有收到貨物，請您在申訴頁面注明，請您到承運方查詢貨物的去向。

46、　　如果買家投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便核實情況。

47、該投訴我們將在5天內做出處理結果。

48、　　處罰規則：　　如果買家、賣家雙方已經達成一致，買家確認收到貨物，并且交易已經進行完成的情況，投訴作"撤銷"處理。

49、　　如果賣家發貨為虛假行為，導致買家沒有收到貨，貨款已經打給賣家，投訴做"永久公示監管"處理。

50、如買家已申請退款，那么投訴會在"退款"糾紛處理完畢后，根據退款的處理結果，給出最終的投訴處理意見。

51、　　支付寶確認收到買家付款后賣家不履行發貨義務并且拒絕主動退款給買家，投訴做"永久公示警告"處理，并且限制出價和發布商品的權限1個月，再次違規"凍結"處理。

52、　　支付寶確認收到買家付款后賣家未及時發貨,但事后補發或者確認退款買家，投訴做"公示查看1個月"處理，并且限制發布商品權限14天。

53、　　五、商品與網上描述不符　　定義：　　指買、賣雙方在淘寶網上成交后，買家收到的商品與網上描述存在不符情況，并影響正常使用。

54、　　投訴與申訴的規則：　　致投訴方：您可以提供對您有利的憑證來進行投訴，請您按如下的選項來進行下一步的投訴說明：　　請您提供相關的圖片證明；　　如果貨物已經退回，請您提供您的退貨憑證；　　如果您投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便在投訴期內幫您更改正確的類型。

55、該投訴我們將在5天內做出處理結果。

56、　　致被投訴方：淘寶建議買賣雙方積極溝通消除誤會，作為賣家,希望給予對方一個合理的解釋,并且提供相應的憑證,您的誠信就把握在您自己手中,請積極和投訴方取得協調，您和您的買家一定會化解所有的誤會。

57、而我們也非常關注您的投訴，您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下的選項來進行下一步的申訴：　　針對買家提出的相關不符內容，說明情況；　　如果該商品的證明文件，請您上傳到投訴頁面； 如果您愿意退換貨，請您在投訴頁面說明，并及時聯系買家；　　如果買家投訴類型錯了，也請您及時聯系我們，以便核實情況。

58、該投訴我們將在5天內做出處理結果　　處罰規則： 如果買、賣雙方協商成功，投訴作"撤銷"處理。

59、　　賣家被多次投訴描述不符成立，且情節嚴重，投訴作凍結永久，限制網站登陸，限制旺旺登錄。

60、買家收到的商品與網上描述不完全相符，影響正常使用的，經核實投訴做"公示警告或查看14-90天"處理，并且限制出價和發布商品的權限0-7天。

61、　　如買家已申請退款，那么投訴會在"退款"糾紛處理完畢后，根據退款的處理結果，給出最終的投訴處理意見。

62、　　買家收到商品與網上描述不完全相符，但賣家事后已做出相應的售后服務，并且雙方積極協商解決問題，投訴做撤消處理，給予口頭警告,并取消評價權　　六、惡意評價　　定義：　　指評價人以造成被評價會員損害為目的，惡意利用本人、他人的名義對淘寶網會員做出“差評”或“中評”的評價。

63、　　投訴與申訴的規則：　　致投訴方與被投訴方：淘寶網有權對評價人做出的評價進行判斷，淘寶網有權直接刪除評價，刪除惡意評價情形包括但不限于以下情況：　　1.在評價中有污言穢語、****、辱罵、違反“和諧社會”精神風貌的言語；　　2.涉嫌同行業的惡意評價　　3.在交易過程中，評價方利用中評或差評，對被評價方進行威脅，或提出不合理的要求（如不退貨退款、降價等）　　4.凡使用淘寶推薦物流而引起的中差評（如少貨、到貨時間晚等等情況）　　淘寶網刪除惡意評價后，保留對評價方處罰的權利。

64、該投訴我們將在5天內做出處理結果。

65、　　處罰規則：　　如果買、賣雙方協商成功，投訴作"撤銷"處理。

66、　　5天內，被投訴方已申訴：評價雙方由于誤會造成的差評，經核實，并對已做出的評價進行撤銷或修改后，投訴作"撤銷"處理。

67、　　對于評價中涉及污言穢語、****、辱罵、違反“和諧社會”精神風貌的言語，經核實，刪除此評價，對評價方作警告30天，限制發布商品1天，限制購買商品1天，取消評價權處理。

68、　　被投訴方利用評價打擊同行業賣家的行為，經核實，刪除此評價，對評價方作警告90天，限制發布商品3天，限制購買商品3天，取消評價權處理。

69、　　被投訴方履次違規，情節嚴重，投訴作警告永久,并限制發布商品14天,限制購買商品14天，取消評價權處理。

70、 望采納！。

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