山東商報·速豹新聞網記者 張蕾 姜之賢

“榴鄉訴遞”是棗莊市嶧城區創建的黨建品牌，也是他們進行智能社會治理的“大妙招”。2019年以來，棗莊市嶧城區統籌整合社會治理資源，創新建設“榴鄉訴遞”網絡綜合治理聯動平臺，打通服務群眾和企業的“最后一公里”。

“留香”

棗莊市嶧城區盛產石榴，先后被國家農、林部門命名為“中國石榴之鄉”和“中國名特優經濟林石榴之鄉”，“榴鄉”之名因此而來。

嶧城區社會治理綜合服務中心主任郭德峰對記者說，榴鄉訴遞基層社會治理指揮中心成立于2019年7月，投資800余萬元，依托于“榴鄉訴遞”公眾號，成為全區基層治理指揮中樞和智慧大腦。截至目前，累計受理群眾反映和網格員搜集“民生訴求”、鎮街聯合執法訴求、企業發展訴求共318967件，辦結316382件，辦結滿意率超過99%，翻看“榴鄉訴遞”公眾號，一批侵占公共資源、便民設施損毀等問題得到解決，老百姓紛紛拍手叫好，真正做到在群眾中“留香”，打通群眾訴求的“最后一公里”。

“速遞”

“訴遞”的目的則是想讓群眾和企業的訴求可以迅速傳遞給有關部門，及時得到解決。

郭德峰講道，自“榴鄉訴遞”建立以來，棗莊市嶧城區吹響“集結號”，整合所有需要聯合執法的事項，明確一個牽頭單位為主責單位，參加單位不超過3個，變鎮街找部門為部門主動上門、部門之間“各自為戰”為“協同作戰”，對微信公眾號、市民熱線接收和網格員搜集的民生訴求，由指揮中心研判派單、限時解決，實現臨時性單獨執法向“清單式”聯合執法轉變，形成了權責清晰、條塊聯動的工作體制，大大提高政務效率，第一時間將群眾訴求傳遞解決。

“創新”

據了解，為打造共建共治共享的社會治理格局，提高社會治理社會化、法治化、智能化、專業化水平，棗莊市嶧城區還對“榴鄉訴遞”進行多方位創新。

創新“五化機制”，實現機制創新。

一是黨建引領化。一個網格建立一個黨組織，實現黨建網、治理網“兩網合一”，發揮網格黨組織引領社會治理的戰斗堡壘作用。

二是管理智能化。開發包括微信公眾號、手機APP、綜合服務平臺一體運行的“榴鄉訴遞”智能化系統，打破數據壁壘，實現資源互通共享。

三是下情直通化。“榴鄉訴遞”微信公眾號開通各類賬號9100余個，實現下情直通、實時調度、全程監測。

四是條塊聯動化。整合行政審批、應急管理、綜合執法等功能，推動部門通力協作、集中處理，形成權責清晰、條塊聯動的工作體制。

五是落實閉環化。對承辦的“訴求”事項，實現受理、研判、分流、督辦、反饋、考評全流程辦理、閉環式運行。

“榴鄉訴遞”運行以來，它的創新經驗在全省得到推廣。打造“嶧調即和”創新品牌，推進“雪亮工程+AI”實戰應用，提升干部應對突發事件、防范化解風險、推動改革發展的能力，促進社會治理智能化水平提高。

“您的聲音，我們會傾聽。您的訴求，我們會關注。您的參與，我們當動力。您的滿意，我們當方向。”正如“榴鄉訴遞”公眾號簡介，基層智能社會治理，“榴鄉”一直在路上。