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1、在很多人看來,肯德基沒有聲稱自己的豆漿是現場磨的,“一大堆喊”顯得有點不公正。這么說,肯德基多年來形成的品牌口碑,肯德基豆漿的價格,都在一定程度上誘導了人們做出現場磨的判斷。
2、就像金店,賣金條刷金粉的銅條。兩者的價格、形狀、重量都差不多,大眾無從考證真偽。這時候雖然沒有直接宣傳“爛銅是金”,但大眾還是把它當金條買。這種做法,即使不算欺詐,也可以稱之為誤導。肯德基“豆漿門”,問題的核心就在這里。
3、說起來,肯德基的商標中文名起得很好。一個“德”字,蘊含著商業精神,傳遞著人們對先進管理文化的向往。「百勝」會是一家怎樣的企業?在市場字典里,應該是那些有德的企業。
4、現代企業,尤其是做得好的企業,其實都有意無意地放棄了“不道德的資本”,早早走上了道德之路。就肯德基而言,尊重員工,尊重消費者,以及建立在此基礎上的企業文化是肯德基成功的重要因素。而這就是美德的內容。人們熱愛肯德基,是因為從中感受到了先進的企業文化和市場道德的力量。肯德基自己也深知這一點,在市場上一直以有社會責任感的企業形象出現。
5、但肯德基“豆漿門”的出現,以及隨后的“油條門”,在一定程度上顛覆了肯德基的形象。雖然,肯德基有些問題還不是最嚴重的。但是人家接受不了。一個以責任和道德為賣點的企業,怎么會失去道德?現在,公開信的發出,意味著肯德基在一定程度上承認了之前的做法是不恰當的。然而,肯德基在這個問題上既沒有道歉,也沒有行動。
6、對于肯德基來說,“美德”應該是豆漿的主要成分。所以肯德基不應該僅僅停留在豆漿的公告上,應該在發道歉信的同時,也發一封公開信。對于那些模模糊糊喝了豆漿粉的消費者,應該有話說。這個說法不是直接退錢。人太多了,根本數不過來,還很難。但是肯德基能在一定時間內盈利嗎,或者把過去的豆漿收入拿出來做慈善?
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