編者按：

雙11來了！隨著雙11預售戰火燃起，第14個雙11本周開啟。相比此前，今年的雙11，出現了哪些新變化？又有什么新槽點？背后是怎樣的新動向？南方日報、南方+客戶端即日起啟動“雙11新變局”全媒體報道，聚焦產業與服務，全方位為大家解碼雙11新局，精研“避坑”攻略、探秘產業新機，敬請期待！

雙11預售本周開啟，電商年終促銷大戰再度打響。

今年的雙11，包括京東、唯品會、抖音、快手甚至B站等都加入年度促銷大戰，各大帶貨主播也已“整裝待發”，與此同時，不少消費者的雙11吐槽也同步在各大社交平臺上線。

雙11新變局，亂花漸欲迷人眼，南方日報、南方+客戶端《專+幫》團隊第一時間梳理網友火熱吐槽，聚焦你的電商消費體驗，發起投票互動，并將以此為基礎，追蹤報道雙11消費者熱點話題，結合主流投訴平臺萬千數據，于11月10日重磅發布《專+幫》雙11品牌避坑榜。

今天，就讓我們先來看看網友吐槽的這些體驗，你是否曾經遇到過？

1、剛在大促打折中買了東西，結果還沒到一個星期就發現商品又降價了。 遇到過，商城進行了“保價”賠償 遇到過，要求商城“保價”賠償，結果商城以某種理由拒絕 沒遇到過 遇到過，但我無所謂 2、在雙11等大促中，發現打完折的商品其實比平時貴。 有這種情況 沒有這種情況 我不對比價格 3、不少商品都要先下定金，然后被要求等到某天才能付尾款購買。 是的，我不喜歡這種購買方式 是的，我可以接受這種購買方式，并且我能記得付尾款 是的，我可以接受這種購買方式，但我曾經忘記付尾款，引起不悅 沒有這種情況 4、下單后“秒發貨”或者顯示發貨，但物流一直都沒開始配送。 遇到過這種情況，但我沒注意到問題 遇到過這種情況，我質問商家 沒有遇到這種情況 5、直播帶貨中，主播表示“最低價”“最后一件”等，但過后發現并非如此。 遇到過，然后自己被鼓動下了單 遇到過，所幸自己當時沒下單 看過直播帶貨，但沒發現主播這樣的行為 6、雙11等促銷中，獲得優惠、打折的方法越來越復雜。 我認為是這樣，且可以接受 我認為是這樣，不大能接受，正在失去興趣 我不認為是這樣 7、在電商平臺買了東西，結果商品沒有送上門、送貨到家。 大部分甚至全部是這樣，習慣了 偶爾會這樣 遇到過，我會投訴 沒有這種情況 8、在電商平臺購物，發現找不到差評，甚至沒有顯示差評的選項。 遇到過這種情況，我能接受 遇到過這種情況，覺得有問題 沒遇到過這種情況 我買東西不看評價 9、電商大促中獲得的贈品，存在質量或者名不符實等問題。 遇到過，但因為是贈品，自己沒在意 遇到過，我會投訴 沒有遇到過這種情況 10、7天無理由退貨，但是發現退貨運費是要自己擔，有時候費用不低。 注意到這個問題，會先看退貨運費情況再買 沒注意到這個問題，自己忍忍擔了 沒注意到這個問題，曾經投訴，然后跟商家商城扯皮 提交

【采寫】姚翀

【統籌】程鵬

【出品】美好生活實驗室

【作者】 姚翀

美好生活實驗室