市民周先生向新民晚報“新民幫儂忙”反映，今年1月，他攜95歲的老母親入住普陀區長壽路1086號美豪酒店，于9月30日離店。他表示，入住期間，酒店服務質量不盡如人意。而在離店當天，他要求工作人員幫忙拎行李，但無人理睬。針對投訴，住客和酒店雙方各執一詞，記者展開調查。

周先生回憶，離店時，他找到酒店1樓大堂的禮賓部，希望工作人員幫忙搬下行李。“我60多歲了，身體也不好，還帶著年過九旬的老母，要我一個人拎行李太吃力了。”周先生說，他多次詢問，但相關工作人員一直未有行動，態度非常冷漠。而當他提出要一輛行李車，對方馬上稱“沒有了”。出了酒店，他獨自攙扶母親來到馬路上，攔下了一輛出租車。令人想不到的是，在準備上車之際，母親一下子站立不穩，他拿著行李箱來不及馬上扶住老人。95歲老人摔向出租車的車窗處，導致左眼受傷。后經醫院診斷，因此事件，周先生的母親左眼已經失明。

“如果當初美豪酒店能提供幫助，老母親根本不會左眼失明。可以看大堂監控。”周先生認為，如今母親身體越來越差，眼睛失明、營養不良，酒店方在其中有不可推卸的責任。

10月26日，記者輾轉聯系到美豪酒店長壽路店。副店長單先生回應，事發當天他不在崗，據他和屬下員工了解，周先生并未提出需要拎行李的需求，他還說酒店也沒有一定要幫顧客拎行李的責任。對于老人受傷一事，他稱事發地在酒店外，因此與酒店沒有絲毫關系。

對于這樣的說法，周先生非常氣憤，他表示事發至今將近一個月，美豪酒店一直未道歉，也沒有任何善后措施，令人失望至極。“真是一家沒有溫度的酒店。”周先生說，后續他將聯系相關部門調取監控畫面，維護自身權益。

新民晚報記者 夏韻