河源國家高新區開展企業需求快速響應機制改革

2022-12-17 14:48:40祁紈福

導讀“早上好，小謝！近期疫情防控政策有何變化？外地來河人員還需要報備嗎？”一大早，河源國家高新區黨政辦工作人員謝祖茂就收到了企業的詢問...

“早上好，小謝！近期疫情防控政策有何變化？外地來河人員還需要報備嗎？”一大早，河源國家高新區黨政辦工作人員謝祖茂就收到了企業的詢問，他立即回復，“張總，來河人員憑健康碼綠碼即可出入園區，無需報備。”像這樣的詢問信息，謝祖茂每天要處理十多條。這源于謝祖茂的另一個身份——企業服務網格員，他所在的13號網格內服務37家企業，他負責與其中9家企業負責人聯絡，為企業答疑解惑，做好各項服務工作。

今年以來，河源國家高新區積極探索企業訴求快速處理機制改革，通過實施“網格化+信息化”工作機制，利用線上線下兩個渠道，快速收集企業訴求；積極開展分級響應分類服務，將收集到的企業訴求進行細化分類，有針對性提出解決措施；進一步提高解決企業訴求的效率和質量，不斷強化跟蹤督辦，及時高效回應企業訴求，推動涉企事項快速辦結。截至12月13日，共收到企業反映問題186個，已解決170個，正在解決16個。

黨建引領，黨員帶頭下沉解決企業“急難愁盼”

營商環境好不好，企業說了算。2022年1月，河源國家高新區，出臺了《河源市高新區網格化管理工作制度》，將全區劃分為14個網格，每個網格建立“五個一”（即一個掛鉤領導、一個負責人、一個專班、一個聯絡員、一支隊伍）組織架構，形成“橫向到邊、縱向到底”的服務管理網絡，把園區內122家規上企業、22家跨境貨車作業點企業、36家工業物業企業納入網格管理，實現企業與管委會無障礙線下交流。《制度》出臺后，全區黨員干部奮勇當先，真抓實干，將黨建工作與網格化管理充分整合，黨組織和網格同步設置、黨建工作與網格管理同步推進，黨員干部全員下沉參與網格服務工作，不定期走訪企業，協調處理轄區內安全生產、企業服務等工作。截至目前，黨員干部下沉網格企業近5000人次。

“河源市人民醫院深河門診部能否延長開放時間？”今年8月30月，河源市藍海米克模具刀具有限公司提出，“門診開放的時間太短，我們下班時醫院已關門了，很不方便。”收到這一信息后，網格員立即反饋給相關職能部門，職能部門負責人立即與河源市人民醫院溝通延長門診開放時間，10月11日，醫院將深河門診部分專科出診時間延長至21點，滿足高新區職工的看病就醫需求。

“企業門口沒有公交車站，企業員工要走一二十分鐘才能坐上公交，上下班很不方便。”河源市鵬準模具有限公司向網格員反饋，網格員立即將信息報送到相關部門，溝通協調后，相關部門重新規劃了公交路線。如今，鵬準模具門口100米就有公交站臺，園區內所有企業職工在十分鐘路程內都能找到公交站，而且公交全部免費乘坐。

“我們廠門口污水堆積，不知是不是下水管道不通。”河源市欣南通訊設備有限公司向網格員反饋這一問題后，不到5天，城管部門就組織工作人員去安裝下水管道，“近期下水管道施工正在進行，預計本月內可以完工。”網格員及時將信息反饋給企業。

“我們增資擴產后要引進一名核心技術人員，該技術員到河源考察后，提出希望自己的小孩能入讀實驗小學。”廣東昌茂光電科技有限公司向網格員求助，該名工作人員屬于高端技術人才，如技術員拒絕落戶河源，新生產線很可能無法開工。網格員立即將企業求助信息上報至對應職能部門處理，管委會分管領導協調后，已為其落實解決。

企有所需，我有所應。一個個生動故事的背后，是一場高新區與企業交心交融的雙向奔赴。

狠抓落實，破解“企業怕麻煩政府”難題

“在與企業打交道過程中，我們發現，很多中小微企業有‘怕麻煩政府’的思想。”河源國家高新區政數局負責人告訴記者，“為此，我們開發了高新區企業訴求小程序來輔助企業。你看，在小程序上設置了詢事項、求幫助、提建議等3個模塊，就可以搜集惠企政策、聯合驗收、融資貸款、招工用工、用水用電等方面的訴求和建議。”

“用小程序反饋問題，而非面對面的反饋問題，讓很多企業更敢講敢說了，不用怕‘面子上過不去’了。”政數局負責人說。截至目前，河源國家高新區已有327家企業在小程序上注冊登記。

“要讓企業敢于反饋問題，更重要的是解決問題。”政數局負責人介紹，為此，河源國家高新區開展分級響應分類服務，將收集到的企業訴求進行細化分類，用小閉環解決日常事，中閉環解決專業事，大閉環解決疑難雜癥。如疫情防控政策等的咨詢屬于小閉環，由網格員即時回應處理或網格內協調處理；跨部門綜合業務辦理則屬于中閉環，網格員可上報至企業服務辦，中轉給對應職能部門處理，必要時由管委會分管領導協調解決；跨區域或需協調上級多部門配合的事項則屬于大閉環，由網格員上報企業服務辦、黨工委、管委會主要領導研究解決。

為推動涉企事項快速辦結，河源國家高新區還不斷強化跟蹤督辦，實行首問負責制、“周一會商督辦”工作制度和建立銷號制度。各職能部門的主要負責人對本部門涉企事項的辦理情況負總責；每周一召開黨工委、管委會班子會擴大會議，研究企業訴求的處理情況并督辦落實；企業服務辦每周對照上周登記的企業訴求進行盤點銷號，對未辦結的事項，要求承辦單位每3天報告辦理情況，直至辦理完成。