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1月21日，中國民航局下發通知，要求各運輸航空公司在做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的同時，高度重視旅客服務工作，針對已經購買涉及武漢航班機票的旅客，如有退票要求，航空公司應當予以免費辦理。

二、各大航空公司的具體規定

國航方面表示，凡在2020年1月31日(含)前購買的999客票(包括里程獎勵客票)，行程涉及武漢進出港航班，且航班日期為2020年1月1日(含)至2020年3月29日冬春航季截止(含)，航班包括國航實際承運航班和掛CA航班號的代碼共享航班。改期旅客首次提出改期申請，可在客票有效期內免費變更一次，免收子艙位和淡旺季價差。旅客提出的再次改期申請，需依據客票使用條件辦理。退票旅客亦可在客票有效期內，申請辦理退票手續，無需支付退票手續。

東航方面稱，2020年1月21日(含)前購買781開頭客票(包括里程獎勵客票)，行程涉及武漢進出港東航、上航實際承運航班和掛MU或FM航班號的代碼共享航班，且航班日期為2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含)冬春航季截止。1.首次提出改期申請，可在客票有效期內免費變更一次，免收子艙位和淡旺季價差。2.提出再次改期申請，需依據客票適用條件辦理。3.可在客票有效期內，至原購票渠道免費辦理退票手續。

廈門航空方面稱，適用于2020年1月21日(含)前購買的，且旅行日期自2020年1月1日(含)至3月29日(含)，使用廈航731票證開具，涉及武漢進出港廈航航班的客票(包含廈航實際承運航班及置掛廈航MF航班號代碼共享航班)。上述客票可在客票有效期內免費變更一次，免收變更費及艙位差價，多不退，少不補。上述客票未使用部分，可在客票有效期范圍內免費退票(包括原客票規則不允許退票的客票)。

春秋航空方面稱，航班日期2020年1月15日(含)到2020年2月29日(含)，由春秋航空(9C)實際承運的由武漢出發或到達武漢的航班，已預訂以上日期和航線且未乘機的旅客，在客票有效期內，可變更至原航班14天以內的春秋航空實際承運由武漢及附近地區進出航班，只能變更一次，免變更手續費;可申請辦理退票，免退票手續費。

吉祥航空方面發布關于近期湖北地區進出港旅客免收手續費全額退票的通知稱，出票日期在2020年1月21日24:00之前、且承運日期在2020年2月29日24:00之前的吉祥航空實際承運航班客票。武漢、襄陽、宜昌和十堰進出港、且由吉祥航空實際承運的航班。乘坐上述航班的旅客可聯系原購票地或吉祥航空24小時客戶服務熱線021-95520辦理免收手續費全額退票。

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