這幾年，“刺客”成了一個熱門詞。
消費者買根雪糕，能遇上價格動輒幾十的“雪糕刺客”；旅游停個車，能遇上停車31小時收費640多的“停車刺客”；出門吃個飯，還能遇上8碗米飯收90的“米飯刺客”……如今，“刺客”現象更是滲透到了家電維修領域。
近日，《新民晚報》就報道了一起“離譜”事件。家住上海徐匯的70多歲薛伯伯，收到了一張家電維修宣傳單，號稱“空調清洗費50至60元”，并宣稱“60歲以上老人維修費享5折優惠”，但當老人預約空調上門維修后，離譜的事就接二連三地來了。
維修人員表面上是要清洗空調，但過程中卻是一會兒誘導老人稱，空調不制冷是因為制冷劑不足，1臺要加8個大氣壓，1個大氣壓收費120，一會兒又表示空調要換計電模塊，1個收費380。
原本，清洗空調只需200元（1臺清洗費50元+人工費50元），但最終老人卻足足花了2400元。而當老人查詢市場價后卻傻眼了，原來市場上3公斤制冷劑只需90元而已。
此事曝光后，網上罵聲一片。
不少網友分享自己被坑的經歷，有的表示在某搜索引擎上搜索某某品牌售后服務電話，結果卻是一大片競價排名的冒牌售后，自家空調僅以“系統故障”為名就被坑了一千多；有的網友稱在58同城上約的維修師傅，結果上午70塊洗完空調，下午就開不了機了；還有的網友稱，清洗一下油煙機，原本說好的100，最后卻收了400多。
家電維修陷阱重重，其實不只是在空調、油煙機等領域，電視也是“重災區”。
此前，就有網友發視頻吐槽，自己2700元購買的電視機，意外碎屏后，聯系品牌官方客服維修，卻被告知換屏價格需要4600元。
如果說換屏價格高屬于偶發特例，那么家電產品明明沒病卻要大修，就真是“離譜他媽給離譜開門”了，離譜到家了。
前段時間在抖音上，博主@yuya吃飽了嗎 就分享了一件這樣離譜的事。
據該博主稱，她家電視最近由于藍屏無法進入系統，便聯系上門維修。維修人員檢查后，告知她要更換主板，要收費600-700元。由于她覺得她貴了，于是自己動手在網上花10塊買了個U盤，15塊買了個系統升級服務，沒想到的是，她只花了25，便修好了電視。
這事一出，引來了47000多條評論，幾乎是一邊倒地質疑該電視品牌，吐槽家電維修的“刺客”現象。
除了沒病大修，還有的消費者碰上的是反復修、反復壞的“糟心事”。
前段時間，在黑貓投訴上就有消費者反映，他于2020年11月1日購買的某日系品牌電視，22年8月已出現頻繁自動重啟/關機、無法開機的情況。在質保期內，該品牌官方維修卻表示這不算在3年質保內。無奈之下，該消費者只好花704塊維修，但不到一年，2023年5月又出現同樣的問題，對方又要收取相同的維修費用。
一臺不到6500元的電視，反復修反復壞反復收費，在該消費者看來，這簡直是遭了大罪。
事實上，家電維修的亂象早已成為消費者投訴的熱門板塊。電科技查詢黑貓投訴發現，圍繞電視維修的投訴高達5468條，空調維修相關的投訴多達5184條。此外，冰箱維修、洗衣機維修也都分別高達2933條、2457條。
電科技在整理關于家電維修的海量投訴中發現，此種陷阱可以粗略劃分為四類：
1、山寨維修泛濫，官方維修網點有限。
盡管品牌廠家都有官方維修網點，但據調查發現，隨著租金提高、運營成本增加，品牌廠家的維修網點通常要遠遠少于山寨維修網點，有的品牌在一個市轄區甚至只有一兩個正規售后維修網點。
與此同時，有些山寨網點還會假冒官方售后，這導致消費者很難找到官方維修，即使能找到，也會由于維修等待時間過長，而被迫選擇山寨維修，以至于掉進無良商家的陷阱。
此前，有報道稱，廣西南寧陸女士家里冰箱故障，網絡搜索400售后電話卻被騙數千元。陸女士先是支付了800元上門費維修訂金，之后維修人員以更換配件為由，要求她再支付1600元。沒想到，此次維修不但沒修好冰箱，再出問題時，連售后電話都成了空號。
2、價格不透明，高價“刺客”頻出
“明碼標價”本應是商業的基本行為規范，但在家電維修領域，價格不透明卻早已成為行業頑疾。
查詢各大家電品牌會發現，目前市面上僅僅只有少數品牌給出了詳細的維修收費清單。而反觀其他品牌，多數品牌的維修價格要么不明確，要么價格相對滯后。
比如格力在其官網上也給出了小修、中修與大修的包修期外維修項目收費指導，但收費標準卻還停留在2021年。
正是由于價格不透明，導致在家電維修環節，維修人員有了狠狠“宰客”的可乘之機。
最近，網友小宋發現家中兩臺格力空調不制冷了，于是通過網頁搜索聯系了一家家電維修服務公司。剛聯系時，對方稱“修起來不貴，只需要五六十塊”，但維修之后才發現，上門費+維修費+加氟費卻高達驚人的5160元，此時小宋才明白，所謂的五六十元，只是一個壓力單位氟利昂的價格而已。而隨后小宋致電格力官方售后，結果客服卻告訴他，加氟是不要錢的！
3、過度維修，看人下菜碟
家電維修是一個比較專業的領域，觸及了絕大多數普通用戶的知識盲區。而這種信息上的不對稱，帶來的另一個問題便是過度維修與誘導維修，即無病假修、小病大修。
今年3月份，網友李飛發現家里用了多年的油煙機老是排煙不暢，于是在58同城找了一家維修公司。維修人員上門檢查后，就說是排煙管道有問題，要拓寬排煙口收費300元，還沒等李飛反應過來，排煙管已經裝好。接著維修人員又忽悠稱，再裝一個止逆閥，耐高溫、防油煙，總費用要1600元。
可即便李飛花了1600多元，油煙機也不能正常使用。他上網一查才發現，排煙管一個不過是二三十元，止逆閥最貴的也才100元，而他卻白花了1600元，徹底當了一回“大冤種”。
4、價格虛標，任意加價
在家電維修中，價格虛標是常見的宰客套路。面對小白用戶，許多維修網點通常會以低價維修作為噱頭，而一旦維修人員上門檢查后，價格往往會成倍上漲。
此前，在抖音上，@小莉幫忙 就發布了一期關于家電維修價格虛標的節目。在這期節目中，維修人員承諾550元可修好電視，但上門檢查搬走電視后，售后人員卻打來電話稱，電視屏幕壞了，維修收費飆升到2000多元。
這樣任意加價的家電維修，恐怕任誰都會怨念重重。
可問題是，明明家電維修亂象早已導致消費者怨聲載道，但為何家電維修亂象卻遲遲未能得到解決呢？這就要說到家電維修“刺客”現象出現，以及難以解決的根本原因了。
梳理來看，家電維修化身消費者的錢包“刺客”，根源在于兩個方面：
一是信息不對稱。在價格上的信息不對稱，導致亂收費、亂加價的現象層出不窮；在網點上的信息不對稱，導致用戶想找官方售后，往往找到的卻是山寨維修；在專業知識上的信息不對稱，則導致用戶只能任由無良商家“忽悠”，白白浪費錢財。
二是利益分配問題。近年來，各大家電廠商的硬件利潤普遍在下滑，只能轉而依靠會員服務、軟件與廣告等方式增收，而無論是開設更多的售后網點，還是維修更換配件，對于廠商而言，都會為營收與利潤增長帶來更大的阻力。因此，客觀上官方售后力量收縮，或轉而外包給第三方公司成了品牌們的普遍選擇。
而對維修人員而言，由于工資待遇較低，維修費用和服務費用難以滿足正常生活，且收取的費用還需要上交一部分給公司，則直接導致在家電維修中出現“能忽悠就忽悠，能多收錢就多收錢”的現象。
如今，家電維修可謂早已陷入惡性循環中。要改變眼下現狀，非一日之功，也非一方的責任，更需要的是多方長期耕耘。
從品牌層面來說，任何有擔當的品牌都清楚，加強售后服務、完善售后網點、擴大售后團隊以及強化售后管理，不僅可以一定程度上減少家電維修亂象，也有助于品牌的長遠發展。但奈何品牌廠商面對極長的售后服務周期、急劇增長的售后運營費用與不斷下降的硬件利潤，也不得不選擇了無奈的無視。
正是在這種情況下，或許對品牌而言，更穩妥的思路可能是循序漸進式改善。比如在自主維修服務上，建立更透明的價格信息披露機制；在維修保養知識上，進行更多的知識普及；在家電維修亂象的懲處上，建立更嚴格的標準以及管控等等。
從監管層面來說，家電行業與相關監管部門應該進一步強化對維修機構的審核、篩選，清除山寨維修，保障消費者的權益。
不過，在家電維修市場環境錯綜復雜的當下，無論是品牌們的努力，還是監管方面的努力，恐怕一時半會兒都難以根治這一頑疾，因為只要家電維修從業者的低收入問題無法解決，亂象可能就會一直存在。
那么消費者何以避免重重家電維修陷阱？恐怕消費者既要懂得“避雷”攻略，堅決不選售后口碑差的品牌產品，倒逼品牌們下足功夫做好售后服務，也要養成有問題就找官方售后，權益受損就找消協的好習慣，讓不靠譜的第三方維修機構寸步難行。