您好,肖大哥就為大家解答關于服務的定義和意思，服務的定義相信很多小伙伴還不知道,現在讓我們一起來看看吧！

1、客戶服務（Customer Service）的定義主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。

2、廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍。

3、（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。

4、）客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。

5、文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務；語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。

6、拓展資料:客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。

7、文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務；語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。

8、基于騰訊微信的迅猛發展，微信客服作為一種全新的客戶服務方式，早已出現在客服市場上。

9、微信客服依托于微信精湛的技術條件，綜合了文字客服、視頻客服和語音客服的全部功能，具有無可比擬的優勢，因此備受市場好評。

10、客戶服務在商業實踐中一般會分為三類，即：售前服務、售中服務、售后服務。

11、售前服務一般是指企業在銷售產品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調查、產品設計、提供使用說明書、提供咨詢服務等。

12、客戶服務外包是指支持與客戶聯絡中心相關的客戶服務活動及其業務流程的咨詢服務和外包服務。

13、客戶服務外包市場可以按照以下流程進行運作。

14、客戶服務 百度百科。

本文就講到這里，希望大家會喜歡。