科技前沿看點研究顯示將近500萬英國家庭難以負擔其電信賬單

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根據Ofcom的最新研究,該研究表明,在全球大流行期間,有470萬(占房屋的19%)難以為電信服務付費。

一年來,對連接的需求比以往任何時候都更加重要,成千上萬的英國人仍在遠程工作。

Ofcom發現,在財務困境中,有6%的人發現難以支付固定電話賬單,而5%的人為覆蓋移動賬單而戰。

為了應對支付方面的困難,有11%的家庭削減了電信套餐。

但是,其他替代方法包括減少食物和衣服的支出(5%),取消服務(4%),錯過付款(2%)或更改付款方式(2%)。

Ofcom網絡與通信事業部總監Lindsey Fussell表示:“鎖定已經使我們完全依賴可靠的互聯網連接。

“盡管我們歡迎公司今年為客戶提供的支持,但仍有一些人繼續面臨挑戰,很明顯,提供商可以為支持財務困難的客戶提供更多服務。”

支持

包括BT,KCOM和Virgin Media在內的一些寬帶提供商確實提供了較低的資費,以幫助收入較低的客戶,但監管機構表示,沒有多少客戶愿意接受這些優惠。

Ofcom呼吁那些不向客戶提供有針對性的可負擔資費的提供商將其引入低收入消費者手中。

電信投訴處理機構監管事務總監Ed Dodman歡迎申訴專員服務公司采取寬帶措施。

“對于許多消費者而言,明年看起來將是充滿挑戰的一年,尤其是考慮到計劃中的休假計劃等政府支持措施的關閉。

“作為監察員,我們開始看到與可負擔性問題相關的投訴有所增加,而且這種增加很可能會持續到明年。

“鑒于此,我們認為電信行業繼續努力以確保獲得需要更多支持的消費者很重要。”

英國電信還重申了其支持,以幫助那些財務狀況較差的人。

英國電信發言人說:“我們在這里為那些擔心自己的財務狀況并一直在努力支持那些告訴我們他們需要賬單的人的客戶提供幫助。”

“我們為低收入人群特別提供了一種低成本的固定電話和寬帶套餐,我們目前正在為2021年進行改善。隨著我們將資格擴展到包括通用信貸在內的所有人,更多的人將能夠從中受益。”

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