據微信公眾號“中國鐵路”10月2日消息，9月28日、29日，在中秋國慶雙節前夕晚高峰和中秋節當天，中國國家鐵路集團有限公司董事長、黨組書記劉振芳到北京地區重點車站檢查指導中秋國慶假期鐵路運輸重點工作。
9月29日，劉振芳到北京南站檢查指導中秋國慶假期鐵路運輸重點工作，看望慰問一線干部職工和鐵路公安干警。 微信公眾號“中國鐵路” 圖
其中，在北京西站、北京南站兩個車站售票廳和候車大廳，劉振芳與多名旅客溝通交流，詳細了解他們的購票方式和體驗，聽取對鐵路工作的意見建議。他表示，當前，互聯網購票已成為旅客出行購票首選，人民群眾對鐵路12306的服務有更多期待。要進一步加強調查研究，充分了解旅客購票和出行需求，不斷改進售票和信息服務。要進一步加大候補購票功能等宣傳力度，引導旅客通過12306系統購票，保護好旅客合法權益和個人信息安全。
劉振芳在檢查中強調，要充分挖掘運能潛力，密切關注客流需求變化，統籌高鐵和普速線路，兼顧長途和短途旅客出行需求，動態優化票額分配；在保障安全和應急的前提下，用好用足車底，利用長途車底套跑等方式增加短途運能，最大限度滿足旅客節日出行需求。要全力確保運輸秩序平穩有序，緊盯進出站口、檢票口、扶梯等重點部位，做好客流疏導和秩序維護；加強協調聯動，與地鐵、公交、出租車等市政交通有序接駁，確保運輸暢通。要持續提升客運服務品質，科學規劃車站候乘區和商業服務區布局，把更大空間留給旅客等。
今年中秋、國慶假期重疊，假期時間長，旅客出行意愿強烈，探親流、旅游流交織疊加。在“雙節”假期來臨前，“12306搶票”“12306候補”“搶不到票”等話題頻頻登上熱搜。
國鐵集團表示，鐵路12306候補購票功能運行穩定，候補兌現成功率達到75%以上。旅客通過提報多個“日期、車次、席別”組合的候補訂單，延長候補兌現時間，可增加候補成功率。另外，如果無法買到直達車票，旅客可通過中轉換乘、分段乘車的方式滿足出行需求。鐵路12306將根據旅客出行需求和余票情況，智能推薦有余票的中轉換乘方案，供旅客選擇。
對于網友反映在12306平臺買票時出現全程余票充足但區間票無票的情況，12306客服表示，每趟旅途都有相應數量的車票出售，從始發站到終點站旅客的需求會被優先滿足。倘若還有余票，鐵路部門會根據客流量動態調整，將余票投放到沿途站點。