記者 | 白帆
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近日，各快遞企業新增用工陸續到位，進京支援人員有序抵達，北京“快遞不快”的問題正在得到緩解。
受疫情影響，北京近幾周來出現了快遞延遲和積壓的情況，很多市民收不到網購的藥品等物資。12月14日，北京市郵政管理局表示，將加快解決當前北京市快遞“最后一公里”存在的積壓問題，盡快暢通快遞微循環，力爭實現兩天內現存快遞積壓件全部清零。
北京市郵政管理局黨組成員、副局長廖凌竹對媒體表示，“我們將全力補齊快遞小哥人員缺口，督促企業加緊調派京外力量馳援北京，已計劃調派3000余人。”
12月14日下午，京東從全國調集的首批1000余名快遞小哥已陸續抵達北京，定向增援北京市內的快遞配送等工作。菜鳥也采取了措施，截至15日夜間，菜鳥已經向北京增調4批快遞員，16日還將有6批來自浙滬、蘇皖、華南、西部、華中和東北區域的快遞員乘機陸續抵達。
此外，順豐、圓通、中通、韻達、申通等也都通過多種途徑從京外調人，彌補人力缺口，力爭早日清理積壓庫存。
有站點明日即可清零積壓件
京東快遞小哥藍文金是第一批從廈門赴京支援的快遞員。在安置好酒店住宿、初步了解配送路線之后，藍文金從昨天晚上就開始了緊張的工作。
據他介紹，他支援的北京喬莊營業部增加了約30位快遞員，平時使用的三輪車不夠，公司就協調了一批貨拉拉車輛，來配合末端配送。“貨拉拉把貨送到小區，然后我們就開始逐門配送。”藍文金告訴界面新聞，雖然還不確定今天總共能派送多少件快遞，但目前的工作節奏肯定比平時快很多。
藍文金已經不止一次參與支援工作，今年上半年就曾支援上海。雖然對北京不熟悉，但他表示，并沒有什么不適應。
考慮到當下疫情因素，藍文金一般會提前和消費者打電話，溝通投放的位置，不少北京市民聽到藍文金濃厚的南方口音，會主動向他表示“謝謝來北京支援”。北京人的熱情，是他這幾天感受最深的事。
閆澤中作為京東物流北京喬莊營業部的站長，首先要安排好快遞員的住宿、飲食等問題。除此之外，閆澤中每天最重要的工作就是統計業務量，積壓件有多少、預計還有多少訂單將送達站點，經過綜合分析，再決定需要多少快遞員支援。統計之后，閆澤中要把這些信息反饋給公司，然后協調支援事宜。
據閆澤中介紹，從12月6日、7日起，總部就開始協調周邊運力前來支援。“一開始是從附近站點調人，后來也在通州片區調人。”閆澤中說。
最近這段時間，快遞站點每天需要處理的快遞高達8000-10000單，是平時的兩倍之多，接近618、雙11大促期間的貨量，每位快遞員需要派送的業務量也大幅增加。“平時每人每天大概派送150-200件，現在應該翻了一倍多，差不多400、500件。”閆澤中介紹，在這些訂單中，將近一半的訂單都是生鮮和醫藥，這些訂單通常會優先派送。
目前喬莊營業部的快遞員數已從原來的31人增加至61人，積壓訂單已經陸續送出，閆澤中預計明天就可以把積壓件清完，一部分前來支援的快遞小哥也會根據公司安排，調往其他需要人力補充的站點。不過，閆澤中估計，后續仍會有較大的業務量。
菜鳥也在不斷調集京外快遞員進京支援。在北京萬博園快遞站，10名從河北廊坊馳援的快遞員已經投入配送，站點出勤人數達到19人，較日常增加30%，配送量也相應提升。
“我們分片區建立互助小組，北京員工和支援的員工通過微信群實時溝通。”菜鳥萬博園快遞站站長高峰介紹，這次進京馳援的基本都是老員工，熟悉系統操作，在系統指引下能快速找到目的地，到站一兩天已基本達到本地員工的配送量。
快遞員堅守崗位，冒著感染風險加速派送
除了京外調集，快遞公司也展開了“夜派”模式。郭巧飛是北京豐臺馬家堡網點快遞員，她不僅是這個行業少有的女性快遞員，還是兩個孩子的媽媽。但在當下人力短缺的情況下，郭巧飛依舊堅持在崗。
上周，郭巧飛所負責派送的區域每天大約有400-500件包裹，而今天，她卻要派送出1100多票包裹。早晨5點起床，工作到晚上11、12點，已經是她這幾天的日常。
由于身邊的同事陸續生病，郭巧飛的工作量一下翻了番。“以前一天固定兩次派送，現在只要三輪車空了我就趕緊回網點裝貨。晚上夜派時長延長，派送效率也提高了不少。”郭巧飛表示。
在派送過程中，郭巧飛時不時會接到客戶催促的電話。“很多客戶居家隔離中，他們最需要的就是退燒藥品、生活必需品，這樣的電話我一天要接到幾十個。眼下正是最需要我的時候，自己做好防護，給快件做好消毒，優先派送藥品、消毒液和生鮮物資，能多送點就多送點。”郭巧飛說。
當下，北京疫情迅速蔓延，快遞小哥接觸的人多，尤其容易感染。這些從京外來的快遞員以及本就在北京工作的快遞員，都十分清楚其中風險。
藍文金的妻子也曾勸他不要來京，但藍文金認為，快遞積壓需要清理，自己有經驗，不害怕。他還表示，結束支援北京配送的工作后，他會返回廈門自我隔離，避免把病毒帶給老家的孩子。
除了病毒的威脅，北京的寒冷天氣也給南方來的快遞員們造成了挑戰。“我把壓箱底的衣服都拿來了，公司也發了棉襖棉褲，要不然自己帶的衣服不夠。”藍文金說。
和藍文金一起從廈門到北京喬莊營業部支援的，還有另外22個快遞員，從山東前來支援的快遞員有8個。由于帶來的衣服都比較單薄，閆澤中15日上午緊急協調了30多件冬季工服。