12月16日上午，順德區首個地鐵商圈放心消費示范街區-大良華蓋路步行街的揭牌儀式在順德購書中心前舉行，59家商戶分別被授予“放心消費示范店”“誠信經營示范店”稱號，將進一步推動順德區“放心消費承諾”和“線下七天無理由退貨承諾”創建工作，營造安全放心的消費環境。

作為著名歷史文化街區，華蓋路步行街是大良街道最具代表性與歷史文化底蘊的商業街區。街區內分布著各類特色門店，風味小吃與老字號餐飲店也坐落于此，深受群眾和游客的喜愛。伴隨著佛山地鐵3號線的開通，這一老街區將迎來新的發展機遇。

順德區首個地鐵商圈放心消費示范街區-大良華蓋路步行街正式揭牌。

當新地鐵遇上老街區

消費維權工作主動接軌

為了進一步激發華蓋路步行街這一傳統街區的消費活力，大良率先在此開展了放心消費創建工作。大良街道黨工委邱文進介紹，“期待能發揮歷史文化街區的模范帶頭作用，掀起地鐵商圈放心消費示范街區的創建潮，滿足人們對消費品質和服務的更高要求。”

在揭牌儀式上，49家商戶獲頒“放心消費示范店”牌匾，將執行線下實體店7天無理由退貨制度，致力為消費者提供優質的購物體驗。

“我們一直堅持品質優先，顧客至上的理念，加入放心消費示范商圈對整體消費環境的營造以及企業長久的發展都具有積極意義。”植物醫生華蓋路分店店長譚蕾表示，當市監局工作人員上門走訪和宣講時，她們非常感興趣，在了解具體情況后就選擇了加入。

同時，10家商戶獲得“誠信經營示范店”稱號，經實地走訪發現，簽訂了守信承諾書的商戶，都已在店鋪門口統一懸掛上示范店牌匾。“這塊牌匾既能讓消費者開心消費、放心消費、樂意消費，另一方面也在時刻提醒我們要提供更優質的服務。”仁信雙皮奶負責人康惠儀說道，仁信雙皮奶在華蓋路步行街開業已經超過30年，既見證了華蓋路步行街的變化，也看到了不少商戶的起伏。“隨著市場和消費者的變化，我們商家既要誠信守法經營，也要主動應變，堅持做最好的出品，提供最好的服務。”

多措并舉營造樂購氛圍

逐步完善消費維權渠道

今年以來，順德區共新增放心消費示范店564家，已超額完成年度目標的141%，新增誠信經營示范店254家，新增放心消費示范商圈6個。目前全區放心消費示范店共1596家，放心消費示范商圈13個。

而大良市場監管所在順德區市場監督管理局的指導下，在轄區內全面開展放心消費創建工作，倡導線下購物無理由退貨活動，同步推行“放心消費”與“誠信經營”承諾活動，鼓勵商家進行自我承諾，強化經營主體責任與義務，從而優化消費環境，提振消費信心，提升消費質量，推動消費升級。

截至目前，大良街道共發展了線下無理由退貨店185家，打造了放心消費示范商圈4個，示范街區1個，授予了81家零售商戶“放心消費示范店”稱號、44家餐飲單位“誠信經營示范店稱號，涉及服裝、化妝品、母嬰用品、珠寶、電器、電子產品眼鏡、餐飲等多個行業。

“未來，我們會通過多種渠道繼續發掘、培育出更多的優質商戶，引導更多商戶參與雙承諾活動。”邱文進說，要讓更多商戶和群眾親身參與到放心消費創建工作中來，共同營造安全、放心的消費環境。

而創建放心消費的環境，不僅要使經營者誠信守法意識普遍提高，提升商品和服務質量，更要暢通消費糾紛解決渠道。

數據顯示，2022年1-11月，順德收到各類消費投訴舉報70569件，其中大良14549宗，同比增長61%，占全區業務量20%以上。在業務量劇增的情況下，初查率、按時核查率、按時辦結率均達到100%。

為有效化解各類消費矛盾，大良推動建成23個維權服務站、10家ODR（在線消費糾紛解決）企業，準確派發工單，及時高效處理消費糾紛，基本做到消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業。

在實行“訴轉案”機制后，消費糾紛處理實現調解與處罰有效銜接。據統計，2022年大良共辦理“訴轉案”81宗，占全區“訴轉案”案件數（351宗）23%以上，有效督促經營者切實履行消費維權主體責任，維護消費者合法權益。

市場監督管理局局黨組成員、副局長歐陽翠云表示，接下來，仍要以消費維權工作為抓手，通過推進線下無理由退貨試點、建立“放心消費示范”商圈、拓展維權服務站布局、深化“訴調對接”機制，多措并舉有效地化解消費維權糾紛，促進各行業有序發展、誠信經營，營造消費維權社會共治良好氛圍。

【撰文】張艷青 藍志凌

【圖片】張艷青

【作者】 張艷青；藍志凌

【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端