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1、服務指為滿足顧客的需要，供應方和顧客之間接觸的活動以及供應方內部活動所產生的結果。

2、按照ISO對標準化對象的劃分，服務標準是相對于產品標準和過程標準而言的一大類標準，與服務有關的標準都可以劃入這一類別。

3、顧客（亦稱為消費者、客戶）在選擇與接受各項服務產品時，總會預先考慮選擇一家服務質量好的單位進行購買或消費。

4、商家為了達到滿足各類顧客的不同層次需求，亦總是在不斷開發服務產品的新品種，努力提高自身的服務質量。

5、以上這些行為，均離不開使用服務標準來衡量、規范服務質量的好與壞。

6、服務雖然具有無形性，它的形式可以是完全的勞務即無形產品，如律師服務、股票交易、咨詢和培訓等；它的表現形式又往往與有形產品的制造和提供結合在一起，如餐館提供的食物和飲料，汽車租賃和車輛銷售，自來水公司的供水服務，出售計算機軟件等等。

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