業主投訴：
項目施工疑似存在質量問題
屢次反映仍未得到妥善解決
2021年1月，寶安新世界松風明月花園首批產品對外銷售，作為西部73萬㎡綜合體大盤，項目自帶流量。首批產品推出416套房源吸引了上千批無房客戶選房，業主萬輝（化名）便是其中之一。
“當時的積分非常高的，我自己排到30多號還是比較靠前的，當時真心覺得非常幸運，終于能在深圳站住腳了。”萬輝提到當時選房的場景還歷歷在目。值得一提的是，項目當時的認籌名單按社保或個稅繳納時長入圍，其中最高繳納時長為510個月，即42.5年，最低繳納時長為135個月，即11.25年。
首先，是從外觀上就能直觀看到的外墻質量問題。在萬輝向記者展示的一張2022年10月的外墻照片中可以看到，小區外墻存在鼓包和脫落的情況。
“這個問題我們反映了很多次，但是經過多次整改問題仍然存在。”在近日接受記者采訪時，萬輝指出開發商在近半年對涂料外墻進行了多次修補，但仍沒有達到標準。
宣傳規劃方案和園林景觀
實際園林的景觀
成人泳池僅約1米深
大量通風/采光窗緊靠花園無防護
入戶大堂實景圖與宣傳圖對比
“大門的問題目前開發商已經整改了，達到宣傳標準。”萬輝告訴記者，在經過多次協商后，部分與宣傳不符的地方開發商已經答應做出整改，但還有其他公共設施與設計稿存在差異，對此開發商回復稱要80%以上同意方可變更成效果圖，但這個回應業主并不認可。
除了室外的問題
室內還涉及精裝修標準的降級
萬輝表示，在早前項目宣傳的過程中，無論是對外的媒體渠道還是開發商售樓處現場的宣傳片，都提到室內硬裝標準為5000-6000元/㎡，但從開發商提供的精裝修材料清單來看，室內標準遠遠達不到其宣傳的水平。
針對項目出現的問題，萬輝告訴記者，業主代表們前后和開發商開過四次座談會，盡管開發商對相關問題一一作出回應，但這些回應“既不治標也不治本”。
例如經過多次協商后，開發商同意品質提升。但在業主看來，從開發商提供的材料清單來看，部分“提升”卻出現了標準進一步降低情況。
隨著項目越來越接近交房時間，業主們對于施工質量的焦慮不減反增。今年有業主在住建局建設工程消防驗收審查結果中查詢到，松風明月花園的消防驗收審查已經有三次公開“不合格”的結果。“這涉及哪方面的問題我們也不清楚。”萬輝向記者表示，由于信息不對等的原因，業主們期望開發商能增加“開放日”，允許少量業主不定時到項目現場參觀，但這一訴求未獲開發商支持。
住建局回應：
預售不分毛坯和裝修價格
項目存在違規裝修已責令停工
對于項目精裝修疑似未達標的問題，業主要求開發商剝離毛坯價并公布精裝細則。
業主方認為，根據2017年1月發布的《市規劃國土委關于印發<商品住房和商務公寓預現售價格管理操作細則>的通知》（深規土〔2017〕6號）第三條要求：“對于帶精裝修交樓的商品住房和商務公寓項目，各管理局在辦理預售或現售預審查時應指導申請企業將裝修成本從申報價格中剝離”。
購房人據此向寶安區住建局申請公開有關預售及其審查信息。今年4月28日，寶安區住建局在對有關信訪問題進行答復中提到，深圳市對住宅項目實行價格調控，按照不明顯高于周邊同類在售項目價格或本項目前期成交價格或周邊同類二手房價格原則，作價格上限指導；松風明月花園為精裝修交付項目，開發企業在均價不高于指導價的基礎上，根據房屋朝向、樓層、戶型等因素確定每套房的具體售價，采取的是一體價格，不區分毛坯和裝修價格。
已經封頂的項目現場。南都灣財社記者 孫陽 攝
而關于“裝修清單虛假宣傳相關問題”，寶安區住建局回復業主稱，經查實，開發商廣告視頻所展示的為第三方在查看樣板房時的個人感官價格；另外，關于“園林公配等虛假宣傳相關問題”，經調取設計圖紙并現場查核，目前入戶大門的施工與設計一致。
值得一提的是，有關回應中還明確提到了開發商有違規裝修的問題。業主方指出，新世界松風明月項目在主體未驗收合格且消防驗收不通過的情況下，仍組織大面積精裝施工。
寶安區住建局調查后表示，業主所反饋的精裝施工情況為建設單位在3A、6、7棟各戶型做樣板，對此局里已下達責令整改文書，要求在未辦理竣工驗收手續前，不得進行二次裝修，包括樣板房的裝修。目前，建設單位已停止施工。
最后
對于業主擔憂的樓盤質量問題
寶安區住建局針對外墻的施工工藝
和使用安全做出了調查
其指出，松風明月花園外墻施工工藝為涂料，涂料采用噴或滾刷的方式直接附著在混凝土外墻上，未設置抹灰層。業主代表在溝通協調會時提供的照片為施工、監理單位在自查自糾中發現外墻樓層交接施工縫處有接痕，在太陽光的直射下觀感不平，因此施工單位對觀感不平比較明顯的部位進行了重新打磨。
同時，寶安區住建局于2022年11月24日組織專家到項目現場核查并進行技術論證，專家意見為：大部分外墻飾面顏色基本一致，局部外墻出現的色差是混凝土施工縫不平整所致，不影響主體結構安全及使用。
開發商回應：
已搭建三方溝通平臺
部分業主的訴求超出合同約定
針對業主投訴的內容，灣財社記者向開發商深圳新世界有關方面了解情況。
5月14日開發商方面回應稱，該司自業主提出訴求后即成立了由客服、營銷、工程、設計、報建等組成的專職小組與業主進行溝通，在此過程中，公司一直秉承積極回應、真誠溝通的原則面對業主的各類訴求。
2022年8月28日營銷中心組織第一次線下溝通至今，政府相關部門、業主代表及開發商方面多次開展三方線下座談會和線上溝通、討論。2022年9月新世界方面設立客服專線接收、解答業主問題，同時，政府相關部門2022年11月還在營銷中心設立了業主投訴、咨詢中心。
對于業主訴求的處理方案，開發商方面表示，專職小組均耐心解答、詳細講解，如外墻施工工藝、園林綠化方案、建筑設計規范、精裝修施工工藝、精裝修標準等事項的講解。政府各主管部門也對業主的訴求逐項回復。除座談會形式和線上密集溝通以外，公司還同時逐個聯系業主，邀約至營銷中心進行一對一講解，以期消除業主各種疑惑、擔憂。
那么
為什么至今仍有業主投訴
項目質量等問題呢？
開發商方面表示，有部分業主繼續提出各類超出合同約定范圍的要求，要求開發商調整局部裝修方案并贈送家電，此訴求已遠超合同約定范圍。其向記者表示，“項目裝修標準從始至終以遵照雙方所簽訂的買賣合同為前提，所以對于部分業主提出的不合理訴求，我司實難承諾，這樣既有違于法治精神和契約精神，對其他業主也是一種不負責任的行為。”
另外，還有部分業主要求開發商開放工地。但開發商方面指出，現在項目處于工程建設施工階段，基于進出人員安全、建筑材料安全、工地管理規范的考慮，目前不具備對外開放的條件。
針對上述兩點問題，開發商方面表示已經耐心講解、有理有據地回復，但部分業主因未達成目的，繼續組織其他業主通過各種渠道進行投訴，以期達到施壓的目的。因項目交付日期臨近，開發商更希望廣大業主以理性、客觀的原則來看待項目。
南方都市報（nddaily）、深圳大件事（nandusz，編輯：李晶）、N視頻報道
南都·灣財社記者 孫陽（除署名外均為受訪者供圖）