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1、溝通能力。

2、為了了解組織內部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善于傾聽”最為重要。

3、惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。

4、2、協調能力。

5、管理者應該要能敏銳地覺察部屬的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到對立加深、矛盾擴大后，才急于著手處理與排解。

6、此外，管理者對于情節嚴重的沖突，或者可能會擴大對立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。

7、即使在狀況不明、是非不清的時候，也應即時采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情況后，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。

8、只要把握消除矛盾的先發權和主動權，任何形式的對立都能迎刃而解。

9、3、規劃與統整能力。

10、管理者的規劃能力，并非著眼于短期的策略規劃，而是長期計劃的制定。

11、換言之，卓越的管理者必須深謀遠慮、有遠見，不能目光如豆，只看得見現在而看不到未來，而且要適時讓員工了解公司的遠景，才不會讓員工迷失方向。

12、特別是進行決策規劃時，更要能妥善運用統整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費。

13、4、決策與執行能力。

14、在民主時代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經常須獨立決策，包括分派工作、人力協調、化解員工紛爭等等，這都往往考驗著管理者的決斷能力。

15、5、培訓能力。

16、管理者必然渴望擁有一個實力堅強的工作團隊，因此，培養優秀人才，也就成為管理者的重要任務。

17、6、統馭能力。

18、有句話是這樣說的：“一個領袖不會去建立一個企業，但是他會建立一個組織來建立企業。

19、”根據這種說法，當一個管理者的先決條件，就是要有能力建立團隊，才能進一步建構企業。

20、但無論管理者的角色再怎么復雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。

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