馬薩諸塞州劍橋市，2021年8月23日/新華美通/ -長期持有的假設，速度是最重要的在線交付因素電子商務客戶是通過在一篇文章中今日發布最新研究顛覆了麻省理工學院斯隆管理評論。在早期的 封鎖期間，致力于快速交付似乎尤為重要。現在，隨著許多消費者從大流行中脫穎而出，他們更關心能夠選擇特定的交貨日期和準確的交貨時間，以便他們方便地取貨。

一項新的分析發現，如果送貨窗口縮短一小時，雜貨店顧客愿意多等 10.8 小時，如果可以在一周中的首選日期收到貨，他們愿意再多等 7.5 小時。否則是平等的。數據還顯示，客戶傾向于在周末而不是周末收到訂單。

顧客忠誠度和購物籃大小也是影響雜貨店購物者送貨偏好的因素。對零售商有不同忠誠度的顧客有不同的送貨偏好。例如，與其他購物者相比，回頭客愿意為相同的交付屬性支付更多費用。此外，擁有超大籃子的客戶愿意支付雙倍的送貨費，以將送貨窗口精度提高一小時。

“關鍵是精度而不是速度，”波爾圖大學工業工程助理教授佩德羅·阿莫林( Pedro Amorim)說。“僅執行一項專注于速度的策略可能會很昂貴，特別是對于利潤率非常低的雜貨零售商而言。有一個成本較低的選擇值得考慮：分析有關交付模式的運營數據。”

在線零售商在設計全渠道戰略時可以采用的 4 條建議

零售商可以評估客戶的偏好以及他們為不同的多種交付屬性(例如速度、精確度和靈活性)支付費用的意愿，而不是僅僅在交付速度上進行競爭。在麻省理工學院斯隆管理評論文章，“網上購物者不要總是計較更快的交付，”為那些誰是負責設計業務的全方位渠道戰略的四項建議：

投資數據和分析基礎設施。這包括收集和管理客戶行為數據的工具，例如他們如何瀏覽網站。跟蹤在線和離線渠道的購買情況也很重要。反過來，這通常需要更改數據管理，以便跨職能團隊可以從兩個渠道訪問數據。

收集和分析客戶特定的時隙選擇數據。剛剛開始這項工作的零售商可以專注于基本的描述性分析，根據客戶在結賬時選擇的選項，突出顯示客戶平均喜歡的屬性。更高級的團隊可以部署離散選擇模型，以了解跨客戶群和各種訂單類型的支付意愿特征。

了解哪些交付屬性會推動忠誠度和重復購買。這要求零售商具備一定的預測分析能力。感興趣的問題包括不同的客戶群是否更喜歡一種交付屬性而不是另一種。

跨團隊合作推出新的交付策略。為了利用他們對客戶偏好的新理解，運營和營銷團隊必須密切合作。運營部門可以設計最能滿足客戶需求的履行策略。營銷可以促進改進的服務并傳達它與競爭對手的交付選項的不同之處。